本报讯（记者 郭剑烽 实习生 杨晓芸）“您的信访内容已经送达石门二路街道信访窗口。”“您的信访已经有了结果。”这一条条手机短信，让信访对象对信访进程了如指掌。静安区自去年12月14日建立“网上信访”中心网站后，目前又在石门二路街道的12个居委会设立网上信访窗口，让家中没有电脑的市民可以在家门口网上信访，并且通过手机短信了解自己信访的全过程。

　　50岁的王老伯生了一场大病。出院后的他发现医疗政策有所改变，也搞不清哪些药是自费的。家境不太好的他还希望得到一些补助。经介绍，王老伯试着进行网上信访。很快，信访中心网站将老人的信访内容传递到所在居委信访办。此时，老人被短信告知信访目前由谁接手处理。5个工作日内，民政局给老人提供了解答与帮助，所在街道的帮困救助资金也适当给予一次性补贴。此时，老人又收到信访已处理的短信。

　　街道信访中心还设立了助理员岗位，指导市民进行网上填写与传送。据统计，近一年来，静安区信访办共接受信访1383件，解决了1264件，解决率达91%。