岁末年初，新一轮的购车热潮带动各大车险企业销售的高峰，同时很多私家车到了车险续保期，电话车险销售持续攀升。

　　也有消费者担心：年底车险价格有所上涨，养车成本将增加。对此专家表示：“上调是相对的，价格上调并非指车险合同价格的上调。由于行业监管加强，新规定的商业车险优惠将更多考虑机动车多年出险情况。消费者在购买或续保车险时，所能享受‘优惠系数’也相对上调。”

　　刚为自己爱车续过保的市民张先生，自从前年年底通过电话车险投保后，完全接受了这种新模式。一方面，电话车险提供的是专属产品，价格比传统渠道最多能再优惠15%；另一方面，保险公司提供上门送保单服务，非常便捷。去年年底又到了续保时段，他毫不犹豫选择了电话车险。

　　腾讯调查网去年12月的调研数据显示：从用户购买车险渠道来看，选择电话车险购买比率高达38%，电话投保成购买车险的重要渠道。续保热潮使很多财险公司电话车险座席呼入量居高不下。以人保电话车险为例，去年下半年电话车险月呼入量比上半年出现了成倍的增长，去年12月（截至23日），电话车险呼入量环比整个11月份高出15%以上。

　　如何保障呼叫中心更为有效地高速运转，也成为各财险电销公司运营工作开展的一项重要任务。卖出的保单，最后还要依靠保险公司拥有的机构网点、理赔队伍来保障服务，最终实现业务量的逐年扩大。中国财险企业已意识到只有“软实力”才能让发展的步伐迈得更快、更稳。人保电话车险表示，计划5年内达到1000万的客户群，这对运营管理能力和创利能力提出了更高的要求。  本报记者 谈璎