近年来，嘉定区安亭医院结合创先争优和“服务好、质量好、医德好，群众满意”等多项活动，坚持医疗服务的公益性，不断推出各项便民举措，受到病人的欢迎和好评。

　　优化就医服务流程

　　今年医院将门诊检验和病理科合二为一，功能科和心电图室也一同合并。原先门诊检验候诊区域环境狭小拥挤，排队时间长，经过设计和改造，工作区间扩大透明。同时增加了检验窗口，一些检验项目标本的运送，直接在内部转移，不再需要患者在外面来回递送。近期医院又推出简易门诊服务，简化配药流程。

　　规范预约诊疗服务

　　去年3月，医院推出专家门诊电话预约服务，在医院网站、门诊大厅都公布预约诊疗服务的规范、流程及注意事项，病人预约成功，就诊时只需到医院挂个号，就可凭预约单直接找医生就诊。今年6月，医院又增加了每周的专家门诊时间和预约次数，从原先的每天预约40人次增加到60人次。

　　志愿者服务全方位

　　安亭医院社区导医志愿者服务队成立已一年多，来自全镇9个社区的31名志愿者，在医院门诊大厅为患者提供全方位的志愿服务，介绍就医流程，为无陪伴的老年人和行动不便者、优抚对象提供全程陪伴就医服务，提醒病人及家属防医托、防盗窃，对吸烟等不文明行为予以劝阻。

　　诉求中心现场办公

　　2009年初，安亭医院在门诊大楼开设“患者诉求服务中心”，把过去分散的导医、药品咨询等便民服务台集中在一起，提供“一站式”服务。医院相关领导轮班值守，接受群众投诉，解答群众疑惑。2010年，医院又推出了“首诉负责制”，凡第一时间能在诉求中心解决的当场解决，一时不能解决的由门诊办公室协调处理。此举为市民提供了更温馨、更便捷、更优质的医疗健康服务。         （佳轩）