8月8日晚四川九寨沟地震灾情,牵动了众人的心。记得每一次重大灾难发生,保险行业总是最早响应、高效支援的力量之一:立即启动应急预案,派查勘人员火速奔赴现场,送去慰问和理赔关怀,帮助灾害发生地的人们尽早恢复生产和生活常态。
提供风险保障,是保险身为金融行业一个分支独具的功能,也是立身之本。保障功能不会随时间和外部环境的变化而变化。在此基础上,衍生出资金功能和社会管理功能。保险保的是未来,首先要求机构自身稳健发展,才值得客户托付长久的信任。
对于“保险姓保”根本的认识,并不是没有走过弯路的。曾有一个阶段,保险业陷入了“大干快上”的节奏不能自拔,各家公司急于做大保费规模,扩大市场占有率。车险流行高折扣、高销售渠道佣金,价格战拼到全行业几乎都不赚钱。寿险则主打投资型保险,看似红红火火大量资金被吸引进来,其实趸缴的比例偏高,透支了后劲。
那时老百姓去银行办业务,就怕驻点业务员的“热心推销”,塞过来的保险产品多以投资理财功能为主,对预期收益率的介绍放在“弹眼落睛”的位置,产品保障额度偏低,有的几可忽略。老年人尤其难以分辨,有的本来想买理财的,结果买成了十年二十年甚至更久以后才能提现的长期保险。这样的例子不胜枚举。而部分代理人也热衷于推荐投连和分红的保险产品,那些价格不高的纯保障产品,反而从主角沦为配角。幸而这段迷惘期过去了,回归主业,保险做投资收益率拼不过证券,稳定性赢不了银行,唯有保障功能无可替代。保险公司的目标是要做“百年老店”的,细水长流好过大起大落。
另外,每次大灾之后可以发现,技术的力量在保险业绽放光芒。天津港爆炸后,人员及时赴现场查勘障碍重重,无人机辅助查勘定损技术大显身手。凭借机动快速响应能力,高分辨率图像、高精度定位地空一体的对照数据获取能力,无人机成功完成空中勘察工作。九寨沟地震,保险公司的救援直升机开展免费空中救援。而保险客户需紧急转院至成都的,在适航条件下专机接送,弥补了保险业空中救援的空白。说到底,科技是为人服务的,保险同样以人为本。
中国人对待保险有点矛盾心理:讲究未雨绸缪,又怕买了“触自己霉头”。其实是一个观念转变的问题。以日本为例,人均拥有6张保单,对自己和家人承担起了责任,同时有避税的效果。周全保障之下,一旦发生不幸,有所依靠。中国社会在走向富足的过程中,对保险的重视程度会有明显提升。首席记者 谈璎