近日的一天下午，两位头发花白的老人走进农行上海徐汇肇嘉浜路支行，办理无卡转账业务。柜员见他们眉头紧锁，握着拳头，脸上很快淌下了汗珠。原来，他们担心因沟通不便，难以办理业务，心里十分着急。

　　“您好，需要帮助吗？”对公客户经理朱堃主动上前接待，见对方没有回应，朱堃已经明白了大半。在了解到老伯的需求后，他耐心地指导老伯们填好单子，引导他们前往柜台。随后，朱堃递上一张白纸，做出写字的样子，示意可以通过书写来交流。

　　于是，一张张白纸转眼间就被写满，在柜台的玻璃前后来回传递。柜员孙嘉源耐心地边看纸条，边执行操作。办理业务的整个过程中，两位老伯多次对两位员工竖起大拇指，并在手机上打出“他服务很好，很有耐心，很感谢你们”。不到20分钟，业务办理完毕，两位老伯还主动要求同员工合影，并在“回音壁”上写下表扬。

　　朱堃在接受记者采访时表示，“无论面对的是普通客户还是弱势群体，我都会竭尽全力为他们解决困难，这是职责，也是坚持。”

　　本报记者 徐驰

　　特约通讯员 何东