当了一个多月的社区工作者，我多少了解了一些社工们的酸甜苦辣。每天早上八点半准时坐在窗口为社区居民服务，这其中不能随便离开岗位，有时候忙起来水也喝不上一口，要去洗手间也没时间；中午要轮番值班，周末也要轮班。这些对于他们来说都可以克服，至于每天碰到几位无理取闹的办事者，他们就只能默默忍耐。心理和生理上的双重考验，没有些信念和毅力的人是做不来的。据说在我之前，考进来的大部分社工，没干几天就逃走了。

　　年中的时候，我看到网上有招聘社区工作者的广告，当时完全不了解社区工作者是一个怎样的群体，只知道是为社区居民服务的人员，于是本着试试看的心情报了名，经过重重选拔，十月份我们这批新进的社工走进了社区。我从一名外企的员工变成了一名社区工作者。面对完全陌生的环境和工作方式，我紧张而又兴奋。

　　同事中有九零后刚大学毕业的年轻一代，也有在这个岗位上干了多年的老师傅。工作要求我们对政策了解透彻，然后能够简明准确地传达给社区居民。我上岗的第三天，师傅让我独立操作更换医保本的工作流程。来申请的是个中年女性，看上去斯斯文文的，但是第一次总是那么的紧张，我觉得自己的声音也有些颤抖。刚开始想登录系统，师傅提醒我需要扫描申请者的身份证。

　　“女士您好，请把您的身份证给我。”我说道。

　　“啊？更换医保本还要身份证？我的医保卡就能证明我的身份呀！干嘛还要身份证？”那位女士提高了嗓门。

　　我和她解释这是流程规定，她虽然有些不情愿，还是把身份证递给了我。帮她办理完目送她走出受理中心的大门，我松了一口气。当下一个居民来办理相同的业务要扫描身份证的时候，我竟然发现刚才那个阿姨的身份证正安静地躺在扫描仪上……

　　我的眼睛瞪大了，好像电影中连续几个近景大特写一样，怎么办？阿姨已离开十多分钟了，要追赶已经不可能，繁华地段那么多人，她去了哪里？还好系统里有联系方式，我的手在微微发抖，要是那个阿姨发现她的身份证不见了怎么办？她能记起来是遗失在这里了吗？她回来找我理论怎么办？她会叫我赔偿她的车费吗？她会投诉吗……她仅留的电话号码是座机，打过去没人接。实在不行我按照身份证上的地址给她送过去吧，但去她家来回起码两小时，请得出假吗？领导能批吗？正当我胡思乱想的时候，师傅让我试试联系她身份证上所在地址的居委会，说不定可以得到其他联系方式。终于我联系到了那个阿姨，告诉了她身份证在我这里，请她方便的时候是否能再来取走，或者我可以送过去。阿姨听明白后说这样吧，叫个快递到付，还对我说谢谢。

　　如释重负的我感受到了她的善解人意。其实是我要感谢她，她对我工作的包容、尊重和理解让我的心很温暖。

　　居民的一句“你好”和“谢谢”会让我们很有成就感，会让我们感受到这份工作的意义。现在，作为一名仍在实习期的社工，我依然忙碌着，为左邻右舍服务着，在他们的宽容和理解中学习成长。

　　十日谈

　　宽容

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