公司代老人管理家门钥匙，一旦老人遇到紧急情况打不开门，只要公司到场，不但第一时间依据协议开门，免除了“破门而入”的损失，还可以及时通知老人子女亲友到场。今天起，上海阳光助老服务中心推出这项服务。这个新鲜创意，若真要执行，还得先把一些问题想想明白。

　　助老服务确实有潜力

　　去年，“阳光”推出了遥控报警装置，老人独自在家，一旦有需求，只要揿动遥控器，“阳光”就可以接收到报警信号。不久前，一位老人睡眠当中误揿枕边遥控器，“阳光”接警后呼叫老人，没有应答，众人赶去叫门，依然没有应答，破门而入，才发现虚惊一场。门却坏了！这样的损失怎么才能避免？于是，委托代管钥匙的创意就来了。目前，“阳光”总共收到85200条老人求助信息，平均每户发出4.72条，其中，医疗急救15700多条，占总数的18.43%。

　　有偿服务无法律障碍

　　代管钥匙并非免费，预计每月收费是5元。在“阳光”看来，收费好比设“公共互助金”，有点像买保险，最后直接受益的是少数老人，但每个老人却会因此得到“安全感”。

　　一家企业，手上若真的掌握了成千上万老年家庭的家门钥匙，这中间的合法性怎样？市人大常委会法律问题专家认为，如果“阳光”和老年用户签订了委托代管协议，公司就可以代为保管。签署委托协议，是对老人合法权益的保护，也是对公司合法权益的保障，这中间没有法律障碍。

　　难在怎么保管和使用

　　有了委托协议，但这钥匙究竟怎么管，怎么用，起码会遇到3个问题——

　　◆如果企业钥匙保管不当，被不法员工盗用，怎么办？

　　◆一旦发生紧急状况，老人通过“阳光”报警装置求救，即便“阳光”手持钥匙赶到，要进入家门，就不能没有“第三方”在场。这第三方该找谁担当？是居委会，还是警察？

　　◆如果老人同意钥匙代管，这可能就意味着老人要改变“反锁”家门的“安全习惯”。但晚间家门不反锁，是否会有安全隐患？

　　不妨整合资源先试点

　　“在比利时等国家，已出现了企业代管老人钥匙的服务项目。”市老年学会会长孙鹏镖说，这是企业的服务项目，也是社区为老服务资源的一种整合——需要开门时，在场的除了企业认定的工作人员外，还有政府认定的社区志愿者。

　　目前，“阳光”为全市2万多户老人提供服务。“一个企业一下子代管成千上万把私人钥匙，恐怕勉为其难。不妨先试点，实际操作中会遇到什么问题，究竟如何应对，也好心中有数。”市老年研究中心研究人员沈彦这样建议。本报记者  姚丽萍

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