叶  益

　　被上海市民称为“民心热线”的新民晚报“夏令热线”，今年首次引入第三方测评，运用科学方法，提升舆论监督的水准，逐步形成全方位、互联式的社会监督链，是一项具有积极意义的举措。

　　“夏令热线特别报道”是有15年历程的一项新闻舆论监督活动，坚持每年夏季与政府有关部门联手，架起政府与市民之间一座沟通的桥梁，为百姓解决夏令期间的烦恼，2005年列为本市首批媒体优秀品牌。今年引入第三方测评，是在原来舆论监督的基础上，对各层职能机关处理市民投诉的结果，作出公正、科学、权威的评价。据悉，作为“第三方”的市质协用户评价中心，将抽取市民投诉样本，逐个回访。每个局（区）也会被抽取样本，从中测出公众满意度。

　　要让市民满意，政府部门就要全身心地扑下去解决市民不满意的实际问题。群众在我们心里的分量有多重，我们在群众心里的分量就有多重。只有用心听民声、以情察民意，“第三方”才会给你亮出满意的高分！

　　长期以来，我们社会里存在的一些政府不作为现象，乃至出现一些腐败行为，都与缺乏外在力量监督密切相关，而监督的有效性，又与社会监督机构是否同样被各种渠道、各种类型的独立力量所监督 ，在程度上表现正比关系.政府部门也好，社会监督机构也好，若从业人员不尽忠尽职， 监督者与被监督者“打成一片”，那政府的形象就会受影响。第三方监督、第三方测评，对报纸的舆论监督也是一次监督测评。媒体的舆论监督权，本是执政党和人民赋予的，必然要接受党和民众的评判。因此，“夏令热线”从接听电话到深入现场，都要增强社会责任感、通达社情民意、疏导公众情绪，决不能包打天下，更不能滥用、误用话语权。

　　第15届“夏令热线”下周一就要开通了！各种力量的监督将是政府责任意识提升的动力，可以相信，它将促进形成全方位监督的整体合力和完整的监督网络体系。只要对市民投诉力求件件有着落，那么在今年“夏令热线”结束时，第三方拿出的将是一份公众满意的测评报告！