由新民晚报和城建热线服务中心联合举办的“夏令热线”，将于明天正式开通。与广大市民日常生活密切相关的本市各职能部门，今天公开向社会郑重承诺：“民有所呼，我有所应”，市民在夏季高温期间投诉反映的“急、难、愁”问题，都将限时解决。

　　市水务局

　　■ 加强供水科学调度，确保城市供水水压稳定、确保夏季高峰水量供应。

　　■ 加强饮用水质监测，严格把好制水关，确保出厂自来水达到国家《生活饮用水卫生标准》；市供水处每周定期公布市中心城区水量、水压及水质，中心城区各供水公司每日公布出厂水、管网水水质，自觉接受市民对城市供水水质的监督。

　　■ 发生重大供水管网爆管，24小时内修复通水；发生水表接口爆裂、断水等紧急报修，接报后2小时内赶到现场抢修；一般报修按约定时间及时上门修理；自来水阀门箱盖、市政道路排水窨井盖缺损，接报后2小时内补配或做好安全维护。

　　■ 落实防汛责任制，完善防汛防台预案，加强防汛设施运行管理，力求做到雨天道路标准内不积水（半年一遇<27毫米/时，一年一遇<36毫米/时），标准外退水快。

　　■ 水务服务热线和供水、排水、水利服务热线24小时全天候对外开通，主动接受社会监督，做到应答及时；市民的来电处理率达到100%，属于本系统处理范围内的办结反馈率达到100%。

　　市房地局（物业管理）

　　■ 本系统各服务窗口实行周一至周日业务接待；办事制度、办事程序和收费标准全面公开。

　　■ 规范小区物业管理。实行24小时受理居民报修；电梯关人故障半小时到现场；急修项目2小时内到现场，其中市区设置管理处的小区半小时内到现场；一般修理项目3天内修复（居民预约、雨天筑漏不受此限）；公告维修收费标准，坚持按标准收费，维修中做到约时不误、工完料清、住户签收、事后回访；加强电梯日常维修，确保楼内至少有一台电梯正常运行。

　　市交通局

　　■ 加强公交、出租车和轨道交通车辆空调维修保养，并按规定开启，确保乘客在夏日乘车享受清凉。

　　■ 减少夏令噪声扰民。执行三条规定：一是公交终点站严格执行车辆发动机熄火规定；二是内环线内公交终点站推广取消铃声调度，实行无声发车；三是公交、出租车行驶途中严格执行禁止鸣号规定。

　　■ 开展公交车冒黑烟整治，内环线内基本消除冒黑烟现象，公交车尾气排放达标率达到90%。

　　市市政局

　　■ 城市快速路、越江隧道、高速公路暴雨前1小时启动排水泵机，确保路面不积水，保障道路畅通。

　　■ 市政道路发现坑塘24小时内修复，发现附属设施缺损24小时内处置，确保道路设施完好。

　　■ 城市快速路、越江设施、高速公路车辆抛锚，接到报告后牵引车15分钟赶到现场，及时拖离。

　　■ 年内完成城市快速路防噪屏安装30公里，更新4公里。

　　■ 燃气窗口全年无休，即时受理，约时不误；液化气充装重量短斤缺两的，缺一赔十。

　　■ 对“夏令热线”转来的市民投诉回复率达到100%。

　　市绿化局（林业）

　　■ 接报公共绿地、行道树养护管理等方面的突发事件，内环线内1小时、内环线外2小时到达现场，24小时内处理完毕。毁绿案件1小时内通知到相关执法单位。

　　■ 市民通过信件、电话、网络等渠道反映的投诉、咨询，市绿化林业部门在5天内给予答复、解决。

　　■ 公园免费为游客提供应急药品、针线包，提供出借雨伞、童车、拐杖、轮椅、上海地图等服务；为晨练游客提供录音机寄放等服务。公园设置便民信息告示牌，为游客提供天气预报、公共服务热线电话等信息；公园因地制宜设置报廊。

　　■ 公园环境卫生做到开门清，清扫避开晨练高峰时段，为游客提供良好游园、健身环境；厕所与公园同步开放，并按规定实行免费（收费公园厕所免费、不收费公园的厕所8：00前免费）；公园开放时间，禁止工作人员和社会的车辆在园内行驶，生产车辆避开晨练高峰（8：00以后），保证游客安全；设立每周一次园长接待日，听取游客意见。

　　■ 设立投诉电话全天24小时接受市民咨询及投诉举报。投诉电话：63166666或8008201106。投诉咨询电子邮件：lhj@lhj.sh.gov.cn监督电话：52567372。

　　市容环卫局（城管执法）

　　■ 投诉处理“三个二”制度，即接到投诉20分钟内移送，2小时内到现场，24小时内处理并回复。

　　■ 生活垃圾日产日清，控制环境卫生作业扰民。

　　■ 内环线内取缔西瓜乱设摊。

　　市食药监局

　　只要有食品药品的投诉举报，一定认真处理；只要有食品药品的违法案件，一定坚决查处。欢迎广大市民拨打962727食药监管热线，我们会做到件件有落实，件件有回音。

　　市环保局

　　对市民投诉环境污染问题，第一时间受理、第一时间调处、第一时间回复，结合环保专项行动保障群众权益。

　　市电力公司

　　■ 上电热线“95598”24小时受理业务咨询、电费查询、服务投诉、电业故障报修；公司监督电话28925800。

　　■ 电力部门受理电业故障报修后，到达故障抢修现场时限：内环线以内40分钟；内环线以外80分钟。

　　■ 在用电高峰期间，优先确保居民生活用电。

　　■ 全市电力营业网点365天对外营业，居民客户可到全市任一营业网点异地缴付电费。

　　■ 电网计划停电，7天前书面通知大客户（受电装置容量达到100千瓦及以上），3天前通知居民委员会。停电前1天通过新闻媒介公布停电范围及时间。

　　■ 全市供电可靠率不低于99.92%。居民客户端电压合格率不低于95%，380伏电压不超过±7%，220伏电压不高于7%，不低于10%。客户投诉电压质量，供电部门在5个工作日内赴现场查勘，并提出处理方案。

　　■ 电力部门管理的市政道路路灯故障，在接到报修后24小时内修复。  本报记者 张欣平  首席记者 晏秋秋