新民晚报“夏令热线”开通15年来，年年求新求变，但万变不离“关注民生”，不离更加迅速、有效地解决百姓的身边事。特别是今年首次开设各职能部门处长“夜间值班”，力求对市民投诉处理不过夜。

　　到一线接听市民来电，这种与民众直接沟通已持续了15年，深受百姓喜欢。每年夏天一到，就有市民询问：“夏令热线”哪天开通？原因是领导干部在这时借媒体平台更加及时了解百姓所思、所想、所盼，将民众的呼声视为第一信号，将解决民众疾苦视为第一任务，将实现民众的实际利益视为第一目标。

　　15年来，夏克强、蒋以任、韩正、杨雄等8位主管市领导相继来本报当“首日接线员”，同时在现场立马与职能局局长商议解决方案，就是一时难以解决的事，也做到件件有回音。1993年创办初期，城市建设欠账多，短水缺电，“热线”成了“应急热线”。记得最早“夏令热线”开通 ，夏克强将抢修车调到报社门口，随时指挥救急。韩正曾连续接听5年电话，感到来电从“关心小家”变为“关心大家”，对城市管理提建议的多了，为此在2000年他建议报社征集市民“金点子”，结果收到100多条，不少被职能部门采纳实施。正是各级领导干部，在“夏令热线”的第一线体察民情、顺达民意，这种诚心、责任心使得“热线”常办常新、深得民心。

　　作为领导干部，其工作方式一般主要是看文件，听汇报，这当然是合适并且必要的;但若要不断提高领导水平，不断提高为民执政、为民谋利的能力，离不开广开言路、问计于民这一环。或有人会说，接接电话，听听普通人言，不会是“作秀”吧?错!这不仅是态度问题，而且是立场问题，爱民乃为民前提。老百姓当然是最讲实惠的，你不让他从身边细小的事情、具体的变化来观察来体验政府的行为，所谓多办利民之事，又从何说起? 一个整天呆在办公室会议间的干部总免不了会不通民气，长此以往，就堕入脱离群众这一执政者“最大的危险”!

　　今年的“夏令热线”，每天下午4—8时处长们“到岗”“值班”，在专线上接听下班后百姓的呼声，解决突发的问题，并要将接听处理的心得写成文章，在本报刊出，接受群众的考评。这样用心扎在一线前沿，心离百姓更近了，心想百姓更多了，老百姓就得到了看得见、摸得着的实际利益。