庄 索

　　最近外公的DVD机坏了，拿到该品牌的维修部修理了一次，想不到两周后维修部为此特地打来了电话询问修后情况。起先，外公误以为是搜寻潜在消费者的产品推销电话，于是急于想挂断。但只听电话那端传来了文雅而柔和的声音：“您好，请问您是张先生吗？嗯，张先生，我想请问您自从上次维修好DVD后，有无再出现过故障……没有，好的。那么您对我们工作人员的服务态度满意吗？好，谢谢您的合作。再见。”

　　短短几句话给了我极深的印象，因为它缩短了企业与顾客之间的距离。当企业售出商品后，它与顾客的联系并不应就此中断，而可以通过人性化的售后服务长期保持彼此间的对话，那不正是和谐社会的印证吗？