一个贴近民生的媒体品牌，一种“架桥排难”的心愿，最终不期然形成一个志愿服务的项目，这是新民晚报开通“夏令热线”15年来新的收获。“夏令热线”自创始起,就吸引了社会方方面面人士的参与，但征集志愿者，则在去年初试。一上来，“热线”志愿者招募就很火爆，今年更有许多公司白领走进夏令热线志愿者的行列。

　　“夏令热线”作为一个短期的公益项目，对投入者要求门槛不很高，能分批接纳的人数也不很多，但这并不影响这项志愿活动的价值。可能我们太习惯那种通过社会动员来制造的宏大场面，而使志愿者的高昂热情与社会生活的平淡琐碎形成了反差。如何才能使广泛的社会爱心与现实的社会期待更好地结合？“夏令热线”在这个问题上做了非常有益的探索。

　　在“夏令热线”一个多月的时间里，来自社会各个阶层的普通市民踊跃报名，利用点点滴滴的空闲时间，担当起接投诉、出现场、给反馈的角色，在政府与百姓的日常生活之间架起了一座桥梁，让缺水断电、环境污染这类百姓难以应付的日常琐事，迅速成为政府职能部门必须立马面对的急事，并对政府的工作形成了直接监督。

　　没有庄严的仪式和铿锵的誓言，但志愿者的热情和爱心却显得格外清晰；没有锣鼓喧天、红旗飘扬，但百姓日常生活中的急事、难事、烦心事却有了解决的希望。上海市民内心蕴藏着的爱心和奉献精神，也被“夏令热线”的志愿者活动“激活”。由此可见，我们的社会并不缺乏爱心，但我们的爱心需要有效的释放渠道。市民们澎湃的志愿热情，需要更多类似“夏令热线”的活动平台。志愿者活动只有使之日常化，才能细水长流、持之以恒；只有使之小型化，才能真正渗入老百姓的日常生活；只有使之平民化，才能激发起更为广泛的参与热情。