本报讯 （记者  薛慧卿）快递送到家，电脑变石头，快递公司拿出签了字的合同格式条款限定最高赔偿额，消费者仍有权说“不！”昨天，市消费者权益保护委员会请来专家点评当前快递行业7种“问题条款”，部分“自说自话”的格式条款可视为无效。

　　据统计，2005年市消保委共受理消费者对于非邮政快递的投诉313件，被诉快递企业98家；2006年受理同类投诉605件，同比上升93.3%，被诉企业134家；而今年一季度已受理同类投诉325件。其中，不少投诉涉及快递服务格式条款。

　　“问题条款”主要有：

　　■ 企业名称不全、地址不明、字迹不清  如快递详情单上缺少快递企业注册名称、地址，背面的条款字迹浓度与正面相比明显偏淡。

　　■ 限制赔偿责任  如条款规定“未采取保价寄递的货物，如在运输环节中损毁、灭失的，按本次托运货物短缺部分运费的5倍进行赔偿，最高不超过500元”。

　　■ 免除自身责任，加重消费者责任  如条款规定“未及时提货超过30天，按无主货物处理，无主货物由承运人丢弃，不承担任何责任”等。

　　■ 扩大免责事由  如条款规定“未按照约定支付运费的不予赔偿”、“本运单签发起30日内办理查询，逾期视为货物已送达，本公司不承担任何责任”。

　　■ 扩大解释不可抗力  如条款规定“因空难、交通事故、自然灾难等人力所不能抗拒的因素所致的物体毁损、遗失，本公司不承担责任”。

　　■ 任意改变索赔时效

　　■ 混淆承递人、保险公司对消费者的赔偿责任

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