日前，笔者到一家邮电局去寄邮件，见到一位老年妇女在办理汇款事项。这位妇女把汇款单填好交给营业员，营业员看了指着汇款单姓名中的一个字问：“这字怎么读？”这位妇女讲了读音，可是，营业员根据读音查电脑，却没有这字。营业员让其他顾客辨认这个字，也没有一个顾客能读准确。于是，营业员说：“电脑里没有这个字，无法办理汇款。”老年妇女听后生气了，说：“我以前用这姓名也办过汇款，那时，怎么好办的？!”为此，双方争吵起来。

　　类似的情况笔者曾多次遇见过。邮电局的营业员并非文字专家，不可能所有的字都认识，而顾客姓名的字多种多样，其中不乏生僻、难认的字。有的顾客普通话又不标准，产生矛盾就不可避免了。要解决这个问题，笔者认为备一本字典是一个有效的办法。现在电脑网络化办理业务已经普及，不仅是邮电局，银行、保险、证券业等场所也都应备一本字典，以保证营业质量。