电梯门打不开，求助电话打不通，残疾人、老人要在虹桥火车站乘坐无障碍电梯还真有点难。昨晚，读者洪女士致电本报，反映虹桥火车站内的无障碍电梯形同虚设。

　　读者反映 电梯“罢工”

　　洪女士说，前天上午，她带着八十岁高龄的母亲去虹桥火车站搭乘高铁。由于是第一次前往，她们抵达B1层后，发现必须乘坐自动扶梯前往2层的出发大厅，但老人年事已高，“这么长一段路，万一没站稳摔倒怎么办？”犹豫不决之际，洪女士欣喜地看到不远处恰好有一部无障碍电梯，于是连忙搀扶母亲来到轿厢前，可意外的是，该电梯竟然“铁将军把门”。

　　此时，洪女士才注意到电梯旁的墙壁上贴着一纸告示：“需要使用电梯，请与站内工作人员联系，或拨打电话512455××”。她随即根据此号码打过去，不料电话始终处于忙音状态。无奈之下，为了不耽误出行，母女俩只能返回，重新乘坐自动扶梯上楼。如此一番折腾，洪女士不免有些恼怒，“既然设置了无障碍电梯，就应该给有需要的乘客提供便利，可如今不仅电梯停运，连贴出的求助电话也成摆设，这不忽悠人吗？”

　　记者调查 情况属实 

　　接到反映，记者昨晚前往虹桥火车站实地探访。坐轨交2号线到虹桥站后，记者根据沿路的导向标识，很快就抵达B1层，并在大厅东北角找到了一部无障碍电梯。正如洪女士所说，该电梯大门紧闭，但在电梯按钮上方，赫然可见一块“刷卡感应”区域，拨打墙壁上告示中的求助电话同样忙音，始终无法接通。

　　记者随后又在B1层西南角找到了另一部无障碍电梯，它也处于“休眠”状态，无法使用。

　　对此，B1层问讯处的一名工作人员表示，这两部无障碍电梯平日里确实不对普通乘客开放，如乘客确有不便需要搭乘，必须拨打电梯上的电话，或联系出发大厅内的站务人员，由他们刷卡启动电梯。至于求助电话为何无法接通，对方称自己也不知情。

　　建议升级 方便旅客 

　　据了解，数年前申城各轨交站内也曾对无障碍电梯“上锁”，乘客如有需要必须按铃通知工作人员，但后来为了方便乘客出行，减少等候时间，轨交方决定对无障碍电梯实施“解禁”，改为乘客自助开启。

　　相比于小小的轨交站，作为国内首屈一指的交通枢纽，虹桥火车站自投入使用后，其恢宏大气的外观与现代化的硬件设施赢来好评如潮，但与此同时，面对如今日益激增的客流，站方是否能升级相应的服务措施，真正从旅客角度出发，为需要帮助的旅客群体开启一条“绿色通道”呢？

　　本报记者 房浩 王勤俭