京沪高铁开通后，仍然保留了动车与普通列车，以供旅客自我选择。然而，本市读者梅先生向本报反映，日前他妻子去一家铁路网点买车票，硬“被高铁”了……

　　据梅先生介绍，6月30日晚，他在网上查到7月2日至7月7日，上海往返北京之间都有动车与普通列车车票。7月1日上午11时，梅先生妻子到浦东张江碧波路售票点买票，要求买一张7月2日由上海前往北京的高铁车票、一张7月7日从北京返回上海的动车车票。售票员听后马上回答，北京至上海没动车票，只有高铁车票。梅妻无奈，只得买下高铁返程车票。

　　梅先生得知情况，连忙联系另一位一起出差的同事。同事说在浦东北蔡售票网点买到了7月7日返沪的动车车票。梅先生妻子比这位同事早15分钟买票，怎么可能买不到动车票？梅先生与妻子随即赶到张江售票网点询问。面对质问，售票员一声不吭。梅先生只好拨打95105105热线反映。

　　热线负责处理投诉的王先生调查后表示，售票员确实存在问题，梅先生可退票，20%的手续费由梅与售票员各自承担一半。梅先生不服，王先生没有解释，挂断了电话。梅先生再次拨打投诉热线申诉，直到下午5时，王先生才回复，退票手续费由售票员全部承担。

　　记者拨通王先生电话，对方解释，张江售票网点窗口太少，买票的旅客众多。可能是售票员没有时间查看电脑，而是凭经验回答，导致梅先生被迫购买高铁车票。记者问，既然是售票员的责任，为何要梅先生承担一半退票手续费？王先生回答，当时处理确实有些不妥，后来马上作了更正。对此，他向梅先生表示歉意。

　　售票窗口代表铁路形象，希望铁路部门引起重视，努力提高服务质量，不要再发生类似情况。

　　本报记者 顾鹏程 　实习生 徐思红