日前，我到邮局汇款，营业员微笑地递给我一张汇款单让我填写。由于当时没有带老花镜，所以看不清上面的字。于是，我拿起了服务台上用绳子拴着专给顾客准备的老花镜，一看却傻了眼。眼镜左边少了一只“腿”，右边的镜片也没了，无奈之下，我也只好用其“独脚”眼镜的那一只镜片对着汇款单填写。但那镜片只有一百五十度，我还是看不清，唉，只有将就着用吧。可当我拿起柜台上的圆珠笔，圆珠笔也写不出来，原来圆珠芯里没有油了。没有办法，我只好悻悻而归。第二天，我带着老花镜和圆珠笔再次到邮局办理汇款业务。

　　如今，一些服务窗口单位都十分重视热情服务，面对客户是笑脸相迎，有问必答，这些“软件”服务是没得说的。但是，在“硬件”上还没有引起他们的重视和注意，服务二字还存在“短腿”现象。诸如，像上述的“缺胳膊少腿”的“独眼龙”眼镜和写不出字的笔。它不仅给客户带来不便，甚至还会增添麻烦、惹来气恼。

　　眼镜、笔墨之类，这些看来是“小事”，但小事影响不小，服务的“软件”需要百分之一百地让客户满意，同样，服务的“硬件”也必须跟上。因为，客户对那些表面文章已经不再动心了，他们更加关心的是服务的“硬件”如何为他们提供周到、方便的服务。