在老凤祥160周年华诞之时，老凤祥总经理石力华提出了“服务大风暴”的概念，将民族企业的特色服务整合起来，打造一新，成为老凤祥独有的企业文化。

　　品牌专栏

　　服务理念传承至今

　　老凤祥的服务理念，早在创店之初就有“定规”。第二代传人费祖寿，更是爱国民族资本家，以领先全国的服务理念作为立店宗旨。在南京路总店门外墙上，用浮雕雕刻着特色服务项目，做成对联。普通店员虽貌不惊人，但都身怀绝技，既会设计又会制作，俗称“一手落”。因此新中国成立前，老上海的达官贵人要做牌匾或修补器皿，总是首先想到去老凤祥加工。

　　这样的服务理念流传至今，在近年因石力华总经理提出的“服务大风暴”概念而历久弥新，并借多个载体发挥效用。老凤祥拥有丰富的人力资源，企业内工艺美术大师领衔的设计、制作人才众多，老中青梯队不断档，齐心协力为顾客服务。为充分发挥这些人力资源，老凤祥屡屡举办“设计师走出设计室，来到三尺柜台”“大型活动走进大街小巷”等特色服务活动，让员工更好地为顾客服务。

　　名师坐堂免费咨询

　　每位设计大师都在店堂里有自己的工作室。平日里，南京路总店里的“名师工作室”总是顾客盈门，逢年过节也不离岗，接受顾客登门咨询。许多人慕名而来，就是为了要见上设计师一面，与他们交流讨教。“其他店家的设计师都在公司里，没法见到，老凤祥的设计师就在店里，不仅肯用专业知识解答问题，而且平易近人，态度也好。”顾客黄女士说。

　　旅游节、购物节、首饰节、教师节、人代会……在申城许多政府部门主办的节庆活动中，更有着老凤祥员工的身影。摆条长桌，带上家什，设计大师、制作大师们走出工作室，来到街头为消费者免费进行整形、清洗、个性化设计咨询等服务。“消费者平日工作繁忙，我们就提供方便，现场服务。”老凤祥员工这样说。

　　服务风暴席卷全国

　　对于这样的服务，消费者也很是领情：“街头个体摊贩修补黄金，都是用王水，剥去一层。而老凤祥修补的，都是用电镀，镀上一层‘出新’。一剥一镀，有时就差一两‘小黄鱼’呢！所以我们总是到老凤祥的正规店里来修。”

　　除了上海，“服务大风暴”还席卷全国。全国各地的新店开张时，老凤祥经常带着退休“老法师”前去，为消费者现场服务。

　　（文/辛矣）

　　老凤祥证券代码600612.SH900905.SH