编者按：今天“网诉直通”里的“上帝”算是遇见了“霸王” ：索赔难、退货难、遭咆哮……售后和服务上的“蛮横”，让人“胸闷”得紧。商家，请善待你的消费者们，当“上帝”真用脚投票时，后悔的一定是“霸王”！

　　■ 美联航  跨国索赔难

　　投诉：我和妻子订了美国联合航空公司从上海飞往美国洛杉矶的机票，当天8时30分登机后却被告知飞机出现故障，我们只得到宾馆等待消息，直到隔天晚上6时30分才起飞，耽误了一天行程，造成了经济损失。如今我们要索赔，对方却提出限制多多的不合理方案，而且态度强硬无法协商。我们现在索赔无门，该公司上海办事处无动于衷。　　　　  （徐先生） 

　　【调查】 徐先生所买的机票价值9000多元人民币，原定2月1日起飞，后因飞机故障延迟至次日晚上。耽误了整整一天行程，徐先生损失的酒店费用加上租车费约有2300元人民币，更别提精神上的损失。美联航上海工作人员称索赔要在美国总部网站上提交申请，然而徐先生尝试几十次都提交失败，只得通过邮件联系。对方回复称只有三种赔偿方式可选：一是17000点飞行积分；二是一张20%的折扣券，有效期仅为一年；三是500美元抵用券，但仅限于美国国内航班，并称除此之外绝无商量余地。

　　（记者 曹文清） 

　　【回应】 美联航上海办事处称，他们不设部门处理消费者投诉，所有售后索赔都要和美国总部联系，对于网站无法提交索赔申请一事，他们并不清楚也无法解决。　　 

　　■ 亚马逊  商家退货难

　　投诉：去年12月，我在亚马逊网站商城上购买了一块900元的手表，使用后却发现该表走时严重不准，一天下来比正常时间慢两三个小时。向商家提出退货，对方称售价超过650元的产品只换不退。我随后将手表寄还给商家，要求更换，但对方却坚称没收到，而快递公司却表示该快件已签收。　　   （网友 Tigeress） 

　　【调查】 记者登录亚马逊商城，发现卖家“永恒时间”的店铺内，确实标注了“售价超过650元的产品，只换不退”的条款。网友表示，她将手表快递给商家后，从快递网站上查到该单已被签收，才致电对方询问换货事宜，但商家却坚称没有收到。她又向亚马逊商城投诉，对方也称自己无能为力。   （记者 房浩 王勤俭） 

　　【回应】 记者致电亚马逊商城，工作人员表示，对于卖家与消费者之间的纠纷正在调查中，不过本着负责任的态度，他们愿意为消费者先行退款。但截至发稿时，网友仍未收到退款。 

　　■ GODIVA  点单被驱赶

　　投诉：昨天下午，我和朋友去新天地喝杯下午茶，不料遭遇老板“咆哮”及驱赶，“就不给你们下单，爱上哪投诉就上哪投诉。”（叶女士）

　　【调查】 昨天下午4时许，叶女士带着美国回来的朋友前往新天地GODIVA巧克力店。当时店里生意很好，两人就在吧台处等位，同时想先点单。看到服务员都在忙，便想招呼吧台内的老板点单。不料，老板却提高音量说：“你瞪着我看干嘛，要点单去找服务生。”叶女士被这一“吼”吓得不轻，就和他理论起来。谁知，老板竟口出狂言：“就不给你下单，你爱上哪投诉就上哪投诉去！”“不要做你们生意”。（记者 金旻矣）

　　【回应】 记者致电GODIVA新天地店，负责人表示，楼上楼下看起来同属GODIVA，但楼上的饮品店是代理性质的，“他们是公司找的香港代理商，叫巧品餐饮管理有限公司。”记者再致电楼上饮品店，一名曾姓经理称，“老板平时说话就是这样子，熟悉的人都知道”。新天地营运部表示，听说该饮品店曾数次与客人发生争执，目前已介入调解此事。　　

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