最近，“神回复”接连出现，再次引发公众对官员“雷语”现象的关注。透视近年来出现的官员“雷语”可以发现，这其中既有互联网的放大效应，也反映出一些领导干部群众意识的淡漠和公共话语能力的缺失。在监督无处不在的互联网时代，官员需要重新“学说话”。

　　狂妄愚蠢轻浮僵化

　　近年来出现的官员“雷语”可谓形形色色。概括来看，大致有几种类型：

　　● 狂妄嚣张型 “你是替党说话，还是替老百姓说话？”几年前河南省一位规划局副局长这句质问记者的“雷语”可谓代表，不但摆错了党和百姓的关系，其粗暴蛮横的做派也可见一斑。“我是处级领导，谁敢查我的车？”“警察不打人，养他们干嘛？”“有意见去厕所提去”……看看网民收集的2013年官员最新“雷语”，狂妄之言还真不少。

　　● 愚蠢无知型 据媒体报道，一个地方官员问专家“江豚好不好吃”，当得到“不好吃”的答复时，这位官员竟说“不好吃干吗要保护？”如此无知的言论自然遭到网民拍砖。

　　● 轻浮随意型 做出“不要考虑太长远”回复的四川阆中市国土资源局网站，被曝出另外一条“神回复”：当有网友询问“证件遗失了怎么办”时，网站竟回复“什么证件，我们不是东南亚办证集团哟”。这样的答复看似并无恶意，但实在有失官网的身份。

　　● 僵化八股型 有的政府网站对反映的问题回复大多是“问题已受理，将尽快答复”，有的甚至答复为“已阅”，这种官腔十足的话语方式实际是把日常机关化的文风搬到了网上，不但缺少亲和力，更令群众生厌。

　　为何“雷语”层出不穷

　　“一些官员信口开河，根本原因还是心里没有公众，没有对老百姓的敬畏感。”国家行政学院教授竹立家说，受长期官本位思想的影响，一些官员骨子里缺少对百姓诉求和愿望的尊重，跟老百姓说话时高高在上，敷衍了事。

　　中国人民大学社会学教授周孝正认为，从频频雷语中可以看出一些党政干部作风飘浮，素质不过硬，对自身言行不检点。

　　“官员说话不当现象接连出现，说明当前政府和官员的公共话语表达能力不足。”北京大学教授张颐武认为，这表明当前政府和官员缺少公共关系方面的培训，很多官员缺少面对媒体和群众的经验，公共话语能力不足。

　　监督和惩戒机制缺失，对官员的监督不足也是原因之一。竹立家说，在现代政治文明比较发达的国家，官员对老百姓说话都是客客气气，谨言慎行，因为一旦说错话，损害了政府形象，就面临丢饭碗的危险。

　　改进作风加强培训

　　“官员乱说话，背后是官僚主义作风横行。”竹立家说，“思想的转变是根本，官员要从内心有对法律、对群众的敬畏，这样才能摆正自己的位置，与群众的利益站在一边。”

　　专家认为，除了作风层面的教育，还需要制度层面的硬约束。对于政务微博、官方网站等直接面向群众的信息发布平台，必须建立信息审核把关制度；还要对官员的言行举止作出规范性规定，对违反规定、损害政府形象和公信力的行为要有问责机制。

　　“官员要敢说话，更要会说话。”张颐武认为，在移动互联网时代，每个人身边都有无数个手机对着你，一言一行都处在监督之下。在这种新环境下，党政部门和官员加强公共关系培训、逐步提高与媒体和群众交流沟通的技能刻不容缓。“官员跟群众对话，一要有亲和力，二要得体，只要稍加训练，很多出格的‘雷语’就可避免。”

　　记者 赵仁伟 朱东阳

　　（据新华社北京8月25日电）