昨天下午，我接听了4个小时的市民来电，深感广大市民十分关注社会服务业、关心环境保护，并希望有关部门在为市民服务时更加高效、方便市民。

　　一是感受到市民的参与热情。热线接听人员平均每分钟要接听三四个市民电话，反映问题包括咨询、投诉和提出建议，以涉及电压不足、乱设摊、交通卡咨询、居民小区物业管理等问题较多。

　　二是感受到市民对食品药品质量的满意程度有所提高。整个“夏令热线”值班过程，我未接到市民来电反映食品药品问题。同时我局设立的食品药品投诉举报电话（962727）只接听了4位市民的投诉，比以往明显减少。

　　市食品药品监督管理局食品安全综合协调处处长　许瑾

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