昨天下午4时至 8时，我作为“夏令热线”值班员接听市民的来电，并对前阶段投诉处理情况做了回访。从来电情况看，市民反映公交车厢拥挤、高峰时段车辆间隔时间长等问题比较集中。联想前阶段交通部门在网上对公交线路优化征求市民意见，得到数以千计的响应，看来发展公共交通、优化市民出行环境，我们还有很多工作要做。

　　从投诉处理回访情况看，在各级管理部门的努力下，反映的情况全部得到了及时的处理。大部分市民表示已得到有关职能部门第一时间的反馈，有的还对处理情况作了点评。一些市民坦言，问题得到解决很开心，但更高兴的是投诉电话能及时有回音，感觉得到了尊重，今后遇到问题还会继续拨打“夏令热线”。

　　“夏令热线”是市民与政府部门加强联系的平台和纽带。作为这条热线的两端，市民和政府多年来一直在调整各自的定位和职责。短短4小时，我清晰地感觉到，广大市民正在积极主动地参与到城市的运行管理中来；而政府部门也在不断地调整自己的定位，真正承担起了城市守夜人的职责。

　　市建交委综合交通处副调研员

　　郑小鹏

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