昨天，我作为夏令热线的值班员，通过与来电人的对话与沟通，倾听了诉求，分析了原因，宣传了政策，解释了疑问，采取了措施，消解了怨气，他们理解了，谅解了，满意了。值班之余，面对值班记录上市民来电的内容，回忆他们来电时激动的语言和急切的心情，感触很多。

　　建平台畅通言路。政府机关应该有这么一个平台，倾听他们的诉求，能及时为他们排忧解难。“夏令热线”就是市民百姓期盼的平台，畅通了他们求助和诉说的路径。

　　听民声体察民情。市民来电中，点点滴滴的小事看起来不大，但是都实实在在与老百姓的生活息息相关。通过倾听市民百姓的来电，能感受到老百姓对政府服务的需求，能体察到民情民意。这样，百姓才能满意，社区才能安宁，社会才能和谐。 市房地资源局物业处副处长  曾浙一

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