本报讯（首席记者 晏秋秋）今天上午，市房地局和市文明办公布了“市民满意十大物业”的最新榜单。老百姓“打分”的结果显示，今年二季度，申城物业公众总体满意度为76.949分，比去年上升了1.49%。12319城建热线提供的数据表明，“夏令热线”开通至今，“物业投诉总量”从第二位降到第五位。

　　“物业投诉”减少，最大原因在于物业企业不吃“轧头账”了。以往，“进了小区门，全是物业事”。小区内涉及工商、公安、绿化、物价、市政、水、电等一系列事情，全都要小区经理管。随着“住宅小区3年行动计划”的出台，各职能部门在小区综合管理中的职责得到落实，“水管到龙头，气管到灶头，绿化管到树头，电管到灯头”。上海还在全国率先成立了“住宅小区联席会议”制度，理顺了小区管理体制，算在物业头上的“错账”就有了“认领”的部门和单位。

　　同时，申城物业行业的监管力度也在不断加大。今年本报“夏令热线”开通仪式上，市房地局相关负责人明确表态，物业坚决不当“撒手郎”，不在“联席会议”中当“南郭先生”。

　　7月底，管理部门开展专项检查，市房地局组织职能部门进小区，向居民赠送印有8条服务热线的“即时贴”等措施，也使居民满意。