车厢清凉清洁 超速赖站减少 上半年公交乘客满意度上升 吕高生 张欣平 |
本报讯(特约通讯员 吕高生 记者 张欣平)酷暑中,公交服务质量不降反升。昨天公布的上海市公交行业乘客满意度测评指数显示,上半年,乘客满意度测评指数达到81.07分,明显超过去年同期水平。 据统计,今年上半年受理乘客投诉平均每月61起,比去年同期下降32.22%,乘客满意度指数从去年同期的80.41分上升到了81.07分。在四项测评内容中,执行得最好的是行车安全,为89.62分,其次是车况车貌,为80.79分,规范服务为77.86分,营运秩序为75.30分。满意度最高的测评指标是车辆无抛锚,全部达到90.00分。 入夏以来,各公交企业采取各项措施,使市民在炎夏获得“清凉、清洁、清净”的出行体验。据介绍,今年本市公交行业更新车辆已达1775辆,全市拥有达到“国三”标准的车辆有1800辆,占全行业的10%,车辆尾气冒黑烟情况也有明显改善。各家公交企业在公交车辆上推广安装GPS智能终端,通过电子监控监督公交从业人员的操作,超速、赖站、不按规定线路行驶等问题有明显改善。不违章超车、变道、闯红灯和规范停车的测评指标满意度分别达到89.94分与89.17分。 |