电视机没有修好却要50元上门费 家电维修应规范收取“上门费” 皇甫萍 屠仕超 |
姚女士在永乐家电购买的电热水器坏了,维修人员上门修好后收了20元的“上门费”。姚女士向本报“夏令热线”提出疑问:上门费到底该不该收,标准是什么? 同样,老沪闵路875弄11号的赵女士,也遇到了类似的情况。赵女士家中电视机坏了,请上海东芝家用电器维修站人员上门维修,工作人员并没有修理好电视机,却要了50元上门费。赵女士感到不合理:电视机没有修好,却张口就要50元的上门费,这是哪门子道理? 行内有规矩 记者采访了解到,超过“三包”期的家电出了问题,厂家上门维修就要收取上门费,这在家电维修行业已是相当普遍的现象,而且有的上门费高得离谱,收取费用时维修人员大多还不开发票。对此现象,部分商家认为,维修人员接到报修单上门检修是一种服务,其中有交通费和误工费等成本在内,按规定收取上门费理所当然。 标准不统一 但记者了解到,上门费的收取金额却没有统一标准,显得很随性。记者拨通永乐家电服务热线,询问上门费的收费标准,被告知30—40元不等。在四平路某家用电器维修店,记者发现一张醒目的告示贴在墙上:提供上门服务时,外环内收上门服务费50元,外环外收上门服务费100元。 只应收一次 针对“上门费”纠纷,上海家电行业协会有关人士表示,商家为了保证自己的效益,不至于让工作人员白跑,因此收取上门费。但长期以来,家电维修行业上门费在执行时缺乏统一标准,疏于监管,常常出现维修人员狮子大开口,漫天要价的情况。该人士告诉记者:“一般来说,家电维修上门服务费从检修到修复,只应收一次。若经营者未能一次修复故障而导致多次上门修理的,应视作一次上门。上门时间约定后,因用户方原因导致维修人员多次上门的,可适当加收上门服务费。” 本报记者 皇甫萍 志愿者 屠仕超 |