业主进出小区，保安能不敬礼吗？为何高档小区的违法建筑，反而更多？小区不能毁绿，但车位太少，如何解决？物业管理费低，维修资金不足，怎么办？

　　过去几天，徐汇区20个住宅小区，成了“夏令热线”志愿者体验“住宅小区管理”的样本。作为“夏令热线”体验式采访报道的第一站，志愿者们通过在住宅小区担任保安、经理助理、宠物管理员等角色，对“住宅小区管理”的各个方面，有了切身体会，提出了自己的改进建议。

　　别墅搭建阳光屋

　　建议：依法界定违法建筑

　　志愿者：陆昀旻  地点：桂平路218弄牡丹园

　　牡丹园是一个别墅小区，业主多为高学历高收入人群。可在这样的高档小区里，违法搭建屡禁不绝。

　　业委会宋先生道出苦衷：房型设计不合理。牡丹园一期于上世纪 90 年代初建成，由于设计疏忽，整栋别墅没有一个阳台。并且车库过小，大型商务车无法驶入其中。于是，许多业主纷纷搭建玻璃阳光屋来改善采光，或将车库改建成住房。

　　应该说，别墅违法搭建有其特殊性，与多层高层住户不同的是，别墅业主拥有土地，界定违法建筑无法可依。我认为，目前最紧迫的，便是完善这一法律。

　　志愿者：查敏杰  地点：乐山二村

　　乐山综合小区若干年前是上海“有名”的棚户区——市民村。1984年经过“原拆原建”，居民仍旧住回乐山二村。22平方米的二室户，由解放初期的两夫妻一直住到三代同堂，许多居民迫于无奈，只得在天井搭出一个六七平方米的“小屋”栖身。“额外一间房”的问题，已有十多年的历史了。

　　而且，在乐山二村879户人家中，有200户是低保户，有近40%属于困难户。法院的“拆除违法建筑令”，在这些人群中执行困难重重。

　　宠物规矩出行

　　建议：物业主动提供服务

　　志愿者：周枫 地点：天钥桥路968号徐汇苑

　　徐汇苑的宠物守规矩，只乘货梯不乘客梯，每条狗都配有绳子和垃圾袋，否则不能“出行”。小区里有遛狗道，可供业主“人狗同乐”。

　　体验“宠物管理员”的角色，我有一些体会。一是如果每个业主都遵守“宠物规则”，那么“人狗同乐”就很容易，不喜欢宠物的居民也能了解到动物的可爱。二是物业对业主养宠物，要主动提供服务，不能等到“出事”后才想办法解决。

　　群租客半夜扰民

　　建议：完善租赁管理

　　志愿者：陈轶  地点： 枫林街道新湖云庭

　　租客半夜大声扰民，楼道垃圾成堆，经常高空抛物；一些租客无视他人利益，楼上卫生间厨房无人看管造成地面积水，殃及楼下业主；乱拉电线，不规范使用燃气，缺乏消防意识；上下班高峰与业主抢电梯……群租成了这个小区最棘手的问题。

　　志愿者：张豪  地点：天钥桥路191弄南天大楼

　　一间96平方米的两室一厅住了22人，另一间同样大小的房子竟然住了24人。房间内部家具杂乱，衣物随处乱放，卫生间污水横流，居住环境十分恶劣。

　　怎样疏导群租客，成了小区管理难题。随着廉租房等优惠政策推出，相信租赁管理将逐步完善。另外，一些业主也应该意识到，房屋主要用于居住，如今注重投资牟利，从长远来看，搞坏了小区环境，损人不利己。

　　保安遭业主白眼 

　　建议：少一点居高临下

　　志愿者：屠仕超 徐初楚  地点：田林东路100弄爱建园小区

　　在爱建园小区西大门，我们换上保安服，像模像样当起了临时门岗保安。保安不容易当，就说站岗吧，姿势要端正，身体要挺直，双手背后，两腿呈跨立状，不准稍息，一有车辆进出，就要举手敬礼。我们不动不摇站岗一个多小时，腰酸背痛不说，手臂举起放下、放下举起，少说也有上百次。

　　看来做一名保安并不容易。我们觉得，保安站在小区门口，首先应当留心可疑人员、保证人车通行安全，每一辆车进出都要敬一次礼，太累，也不太人性化。

　　志愿者：史善涛 地点：陕西南路888号汇景苑小区

　　在汇景苑，我主动请缨换上保安制服，站在小区门口，负责车辆放行和进出小区人员的登记。刚开始不熟悉，有时候对进出车辆多问了几句，结果招致一些业主的反感和白眼。希望小区业主不要高高在上，看保安的眼光要平等一些，多一些理解，这样当保安的才能“累并快乐着”，更好地为居民服务。

　　邮局开在小区内

　　建议：还业主清静

　　志愿者：陈 娟    地点：中山南二路777弄东安花苑

　　“邮局把后门开在了小区内”，这个问题一直困扰东安花苑的业主。每天凌晨三四时邮车在后门装卸，产生很大噪声；邮车、手推车、送报人员的自行车乱停乱放；投递人员随手乱扔垃圾，邮局正门口的绿化带变成了垃圾场。

　　我觉得邮局就不应该开在小区内，至少得关闭后门，还小区业主宁静与整洁。

　　志愿者：葛晓路  地点：桂平路58弄紫藤苑

　　在与紫藤苑小区相邻的商城里，中央空调成了摆设，店主们抱怨“生意难做”，“空调不开，太热！”两家棋牌室大白天已经人声鼎沸，6家保姆中介所人来人往，还有人在商城内开起宠物美容店，给狗洗澡后狗毛堵塞下水道，脏水溢到居民区……

　　这一派混乱景象，与商城内123家店铺的“总管家”的“蒸发”有关。虽然历史问题说来话长，但我想为什么不给这123个“孩子”找个“新管家”？应当一步步让商城步入正轨。

　　维修资金短缺

　　建议：合理核定管理费

　　志愿者: 王懿辉 地点: 康健新村街道月季园

　　“18年过去了，物业管理费依旧是0.5元/平方米。”这是月季园目前的困境，“所以房屋大修工程，因资金短缺而一拖再拖”。

　　作为一名志愿者，我切身体会了物业两难的处境，建议物价局对老式商品房小区的管理费重新核定，使之更趋合理，以能维持小区日常运作的需要。

　　志愿者：李诚俊  地点:肇嘉浜路158弄云福大楼

　　开发商偷工减料，给云福大楼的居民带来诸多不便，这个小区电梯陈旧、水管老化、水质发红发黄。如今，房屋两年保修期已过，但又是由于开发商疏忽大意，不少居民未办理入户手续，更没有缴纳维修资金，造成了眼下的资金短缺。

　　停车挤占路面

　　建议：向周边小区借车位

　　志愿者： 傅酉亮 地点：田林十四村多层小区

　　田林十四村“停车难”的问题很突出，在幼儿园门口，车子的喇叭声，行人的抱怨声，声声入耳。这主要因为田林十四村建造较早，车位太少。我向物业提出了自己的想法，例如减少小区绿化增加停车位，但也担心小区的绿化遭到破坏。

　　志愿者：沈晓岚  地点：宛平南路968弄藤王阁

　　“挤”，是藤王阁小区给志愿者的第一印象。藤王阁是20层的独立高层，仅有的路一半被划成了 24个停车位，车子之间挤得几乎连门都打不开，车体被刮花的事情经常发生。地下近300平方米的车库被隔成7间，停满了自行车。

　　看来，当初设计与规划上的缺陷，造成了现在停车难的局面。我觉得，业主与业主之间千万要相互理解，合理停车，别浪费空间，另外，物业向周边小区借用一部分空余的车位，也是不错的办法。

　　志愿者： 马佳鸣   地点：桂林西路88弄长虹坊

　　在半天的体验中，我发现小区内自行车停放也是问题。由于是老房子，原先的居民在楼内自建车库。新住户因车库饱和，只得停在楼外。这势必给小偷以可趁之机。我想，能否在小区内搭建统一车棚或将原先自建车库改造扩容，给居民一个放心呢！

　　（参加本次体验式报道的志愿者还有龚媛媛、乐蓓静、卢秋燕、管诗文、周晨、冯承诚）

　　首席记者 晏秋秋 整理