昨天，我以夏令热线值班员的身份和几个同事一同值班，心想减少电话连线环节，有关单位的同志都在现场，处理市民反映的问题会快一些。4个小时值班，虽然只接听了3个电话，但从市民的投诉和措辞激烈的牢骚中，我深切地感受到道路交通噪声、夜间施工扰民和扬尘污染等对市民生活质量带来的影响，将心比心，我深表理解。同时通过与市民直接对话，我进一步体会到政府部门的责任，这也是一次教育。

　　短短几个小时的值班，尽管接到的投诉电话不多，但我的心情并不轻松，毕竟平时市民来信来访反映道路施工扰民、道路交通噪声和市政道路公路坑塘修复等问题还是不少，说明我们的工作需要不断改进、完善，需要举一反三、主动跨前一步。

　　夏令热线是民心热线，但夏令热线是有时间性的，关键是长效机制的建立和具体措施的落实。我们市政行业将会认真履行行业承诺，努力做到民有所呼、我有所应、民有所思、我有所动、民有所愿、我有所为。     

　　市政局建运处副总工程师 朱惠君

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