不是冷冰冰，而是心贴心，这是丧家对龙华殡仪馆员工的评价。在上海酷热的夏日里，殡葬服务人员尽己所能为“人生终点站”带来最后一程“贴心服务”。

　　“阳光车队”随时待命  

　　龙华殡仪馆的“阳光车队”队员每人手里必备一本“礼仪工作法”，从车队接送遗体到服务规范用语，“宝典”内都约法三章。这本行业“教材”的编写者是车队长宋为清。宁可自己多流汗，不让丧家多流泪，这是服务信条之一。馆内46辆业务用车，现在平均每天一辆车就要跑六七回，高峰时一天要出车15次，随叫随到。

　　车队驾驶员有时也要上阵抬运遗体，倘若不了解一些家属奉守的传统习俗，还容易和别人产生矛盾。在车队工作了20年的王伟民说，大热天去高层住宅搬遗体，碰到住户不让乘电梯，只能两个人抬着遗体一层一层往下挪，常常手僵硬得发麻。不久前，车队内两个小伙子，猫着腰从闷热的老城厢狭窄的阁楼里抬下高度腐烂的遗体，两人轻移几步汗水已湿透衣衫。

　　空调房内也会出汗   

　　停放遗体之处，就是张宏伟工作２０年的地方。偌大的屋子内，摆放着百来具遗体，虽然身处空调房，但他的额头依旧渗出了汗粒，照他的话说“活干多了就会出汗”。

　　防腐整容技师张宏伟身材高大，但出手非常轻柔，小心翼翼干这种精细活，是对死者的尊敬。高温下的处理遗体要求更高，一不留神，遗体的皮肤就可能脱落，这是大忌。尽管没有逝者家属在旁监督，但张宏伟非常敬业。当天，刚从外地出差回来的他，马不停蹄为２０多具遗体更衣，而在他的工作组里，每天平均要为７０具遗体服务。２０年前，他刚踏上这个岗位，谈朋友时只能模糊地告诉对方“在民政局工作”。如今，许多人都知道龙华殡仪馆有个市劳动模范张宏伟。

　　实习生 查敏杰 本报记者 秦武平