读了本报8月14日《消费者质疑“良品”维修》一文后，昨天，IT业内人士仲先生来电反映，他在送修电脑时也遇到了类似情况，虽然最终维权成功，但心里犯嘀咕：“如果不知道业内‘行规’，不就和其他消费者一样被蒙在鼓里了吗？”

　　内行报修有门道

　　3月初，仲先生在徐家汇购买了一台惠普笔记本电脑，使用一个月左右出现问题，在客户服务中心检测的结果是电脑主板坏了，需要更换。仲先生特地询问维修点，更换的主板是新品还是良品，但没得到肯定回答。

　　“做电脑硬件的都知道，良品就是返修后重新使用的配件，质量合格，但不是新的。”为了修个放心，仲先生坚持要求更换新的配件，“一般人不清楚电脑维修的‘行规’，也无法辨别良品和新品，可能就算了。”几次三番的投诉和沟通后，他最终补差价更换到一台崭新的惠普笔记本电脑，免除了“良品”之忧。

　　书面承诺求保障

　　昨天，记者以顾客身份咨询惠普笔记本服务旗舰店的工作人员。对方称，惠普的维修配件都有质量保证，由总部统一配送，没有存货，至于是不是新品，要向惠普服务热线咨询。

　　而服务热线的工作人员则表示：“惠普使用的都是从生产线上下来、保证性能良好的配件。”对新品和良品的说法，该工作人员没有正面解答。他强调，配件更换后，3个月内可以提供保修，而不是重新计算保修期。

　　根据我国现行“三包”规定，电脑和手机维修中需要更换主要部件的，必须使用新的部件。因此，在新品还是良品的问题上，电脑公司还是给个明白的说法比较好。

　　对此，律师刘福元建议，如果电脑公司不承认自己使用了“良品”配件，消费者不妨请对方作出书面承诺，以便日后产生问题时可以追究公司责任。    

　　本报记者 金恒

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