志愿者：庄从周 崔丰

　　“你好，这里是市绿化热线投诉中心。”昨天上午本报“夏令热线”志愿者走进市绿化热线投诉中心，体验了一把回访员的角色。

　　家住大华路的王小姐前几天来电反映，大华路上的树木夜间遮挡住路灯灯光，给行人造成不便，需要修剪。市绿化热线立即将此情况反映给了宝山区绿化局，有关养护单位对大华路全线进行了现场勘察，发现王小姐反映情况属实，随后养护单位将该道路上影响路灯照明的所有行道树进行了修剪、疏枝。

　　今天王小姐在回访电话中热情地告诉志愿者，对处理结果感到满意，“没想到这么快就解决了！”整个上午，志愿者一共打了13个回访电话，其中有两位市民表示问题还没有完全解决，市民满意度达到85%。

　　投诉中心的王女士告诉志愿者，今年“夏令热线”期间市民来电投诉最多的问题是树木遮阳挡光，而毁绿占绿的情况也时有发生。“其实我们每天接到的投诉和建议并不多，大概也就30来个，所以我们力争每条投诉都做到回访，告知市民解决情况并听取他们的意见。”

　　一些接线员还告诉志愿者，现在的城市绿化必须更注重细节，一些物业接到投诉后，的确办事效率很高，当天就赶到现场对树木进行了修剪，可这又产生了新的问题。“很多小区的树木存在重修剪的情况，一些原本很好的树冠形态被剪得惨不忍睹，所以物业的修剪技术是否达标应该也要加入到考核项目中来。”