出一道小学生的数学题：如果洗衣机一边进水一边排水，那么几小时后能洗完衣服？周末笔者家里的洗衣机就出了类似故障，同样的故障已发生不止一次了。

　　和同事聊起家电的烦恼，原来几乎家家都遇到过，不少名声赫赫的品牌家电，质量和服务上的瑕疵还大有改进的余地。一位同事买的某名牌中外合资冰箱，才几天就不制冷，而她母亲每天清晨必须打胰岛素。跟厂家联系赶快换一台，服务小姐拖功了得，指导她把针剂先放在邻居家冰箱里克服一阵。另一同事的父母亲更倒霉，家中那台以服务质量著称的国产品牌空调居然坏了14次之多，来了12拨修理队都无法根除顽症，虽然服务态度确实好，但实在不堪折磨一卖了之……

　　按理说，经过数年异常激烈的“红海搏杀”，中国家电行业基本上进入“剩者为王”时代，能够生存下来并发展壮大的都是著名品牌企业，是佼佼者。然而，粗略分析一下家电企业做的媒体广告，可以发现一个有趣的现象，外资品牌夸耀“功能创新”，国产品牌更多地诉说着“惊喜低价”。低价确实是中国产家电抢占国际市场过程中的最大利器。但是，当我国的人均GDP发展到一定水平，人民生活水平实现温饱之后，低价就未必是人们对家电产品的第一诉求了。例如工作忙碌的上班族，请不出假等修理工一次次上门，宁愿多花点钱买质量高不易坏的产品；为老人买的家电，最好能提供“终身家电保姆”的服务，一揽子解决后顾之忧，等等。凡是顾客需要的，就是商机所在。

　　有句话说得极是：不需要修理、零故障就是最好的服务。家电企业，要加油啊。

　　[本文上海电台今天下午4时30分《晚报大家听》（中波990、调频93.4）同步播出]