◆ 张奕

　　便利的购物方式、实惠的价格、良好的售后服务让马小姐对某网上书城十分满意，于是她频频光顾，获得了不少购物积分，不久便成为网站的VIP会员。不过，最近出了件事却让马小姐心里起了疙瘩。

　　原来该网上书城搞了次活动，赠送VIP会员一张可供两人共同观看的一部热门大片的电影票。马小姐特别爱看电影，得知这个消息后自然非常开心。可等拿到票，马小姐却傻了眼：身在上海的她得到的竟然是一张北京某电影院的票子！难道为了看场免费电影还要专程去北京不成？

　　自觉感情受到伤害的马小姐与该网上书城的客服人员进行了交涉。客服小姐礼貌耐心地解释说这次活动统一赠送北京电影院的票，没有办法。

　　那么，该书城有没有欺诈消费者的嫌疑呢？

　　【律师观点】

　　上海市诺盛律师事务所 吴平 律师

　　网上书城的此次活动应属于促销。依据《零售商促销行为管理办法》第六条：“零售商促销活动的广告和其他宣传，其内容应当真实、合法、清晰、易懂，不得使用含糊、易引起误解的语言、文字、图片或影像。不得以保留最终解释权为由，损害消费者的合法权益。”同时，该办法第十三条：“零售商开展有奖销售活动……不得以虚构的奖品、赠品价值额或含糊的语言文字误导消费者。”因此，网上书城向消费者促销时宣称“赠送一张可供两人共同观看的一部热门大片的电影票”，对于普通消费者来说，这样的内容即意味着在自己所在城市里享用这一促销赠品，而这种享受无需再支付更多的对价。如果促销时表明享用电影票可能还要支付高额路费，那么更多的消费者显然就会拒绝接受这一对价高于利益的“促销”。因此，书城在对促销信息进行公示时，显然并没有将赠品的信息作全面、真实的表述，无论这种做法是基于疏忽还是故意，都造成了消费者的误认，显然与上述管理办法是相违背的。

　　【专家意见】

　　SMG广播新闻中心首席主持人  渠成

　　随着市场经济的发展和竞争的加剧，经营者采取各种手段吸引消费者，来购买、接受自己的商品和服务，而提供奖品、赠品都是常用的促销方式。不管采用哪种方式，都建立在消费者购买商品或接受服务的基础上，其价款中已经包含了奖品、赠品的费用，因此，理所当然不得免除瑕疵担保责任。

　　从承诺的角度看，第一，承诺必须明示。经营者的承诺是对自己的约束，是无条件地给自己增加的负担，是一种自愿的选择；第二，明示的方式必须明白无误，一目了然，并不致产生歧义；第三，承诺必须明确、具体，并且可以实际执行；第四，承诺必须合法。

　　对于经营者以明示的方式作出的合法的、可执行的、具体的承诺，经营者有义务全面适当地履行，消费者也有权要求其实现承诺。经营者拒绝或怠于履行的，消费者有权追究其相应的法律责任。

　　我们在欣赏某网上书城的“幽默”之余，不得不提醒其考虑促销的最终目的是什么。