晏秋秋

　　“一阵风”的事情，现实生活中很多。不知你是否注意到，最近一段日子去银行办事，又要排长队了。

　　“银行排长队”现象，引发过很多议论。就在几个月前，“排长队”成为议论热点后，沪上各银行纷纷采取了改进措施。一段时期内，“排长队”现象确实缓解了，老百姓满意，银行也赢得口碑。

　　然而，议论过去了，“银行排长队”现象似有卷土重来之势。上周，就有好几个朋友抱怨，上银行又成了“头疼事”。有朋友周六去银行，排队超过一小时，一问，原来双休日在整个静安区，这家银行只有这一个网点办理业务。股市火爆的那几天，一些老百姓去银行买基金，一排队就是两个小时。

　　“银行排长队”，这应该是个综合性问题。银行业务量的增加，自助设备使用率不高，再加上短期内网点布局不合理，种种原因，确实让“排长队”现象难以根治。

　　不过，从老百姓的角度出发，银行完全可以做得更好。在朋友近期的反映中，有的银行网点高峰时不开足工作窗口，工作人员“笃悠悠干活”；有的网点不根据客流量合理安排营业时间和工作强度；有的银行网点只设置了自动取款机，设备比较单一，而且不主动引导客人使用……

　　这些，都是老问题了。几个月前多数能解决的问题，到今天又变得难以解决，似乎很不应该。看起来，至少部分银行网点的“改进服务”，只是应付舆论压力的一时之举。“风头”过后，又有点故态重萌。

　　好在，各银行的承诺，还言犹在耳。翻翻前几个月的报纸，几项措施，几种说法，白纸黑字赫然在目。对照着看看，再上银行走走，哪家银行措施真正到位了，哪家银行只是口头说说，老百姓心里这笔账，自然一清二楚。

　　[本文上海电台今天下午4时30分《晚报大家听》（中波990、调频93.4）同步播出]