今年以来，许多市民进了银行就怕“内急”，因为银行网点很少有对外开放的厕所，即使有，内部可用，业务即来即办的贵宾可用，就是没你排长队的普通客户用的份。

　　前两天，我在女儿学校指定的存款银行排长队，等了半个小时还没轮到。前面有个人一直“哇哇乱叫”：“哪能不动”“急死人啦”“我内急，先办行不行”……吵得大家心焦。忽见有顾客不排队直接去窗口办业务，前面那人冲上去责问：“你凭哈不排队？”值班保安赶紧过来拉他归队，告知“人家用的是贵宾卡”。惹得那人更火：“贵宾怎么啦？我内急，说几次你们都不让我先办？贵宾是人，我就不是人？”但争来争去的结果，却是这老兄继续排队。后来他终于憋不住，夺路而去，很久才回来，排队号叫过了，又找人理论，最后妥协，在我的后面重新排队。

　　中国的经济发展带给银行滚滚财源，但缺乏竞争的环境，让这些财大气粗的银行往往有“朝南坐”的倾向。因而也缺少服务意识。银行无厕所，此即一证。

　　在国外大城市生活过的朋友都知道，在那里的银行等办业务时，不仅可以上厕所，还可以喝免费的咖啡，吃免费的小点心。我们现在不指望能喝上咖啡、吃上点心，只希望银行布点时，如果自己不设厕所，是否可以考虑“借一借”人家的厕所，比如把网点开在加油站旁边(为解决的哥如厕难，加油站大多建了厕所)，再比如把网点开在办公楼宇里，客户就能够使用大楼的厕所。

　　前不久有消息说，上海将制订金融服务质量标准，对营业大厅等都有细化标准，但要“到上海世博会召开前才颁布实施”。不知道这其中有没有考虑顾客的“内急”之需。如果有，那市民等上890多天，才不冤枉。

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