编辑同志：

　　不久前接到铁路杭州站来信，说我丢失在候车室里的身份证和高龄优待证已送到铁路上海南站客运值班室，要我凭有效证件前去领取。我拿着户口本来到南站值班室，一位女工作人员看信后却一脸茫然地说：“没这回事呀，是哪一天哪一次车送来的？”我请她问问有关部门，她说“现在很忙”。过了一会儿，她打电话问了这事，对方说不知情，随后就把我搁在一边。我忍不住请她与杭州站联系一下，对方告知了详细情况。这时她才在抽屉里找。在一堆证件和杂物中，我看到了自己的两张证件，她随口说“拿去”。我拿出户口本，她却不看，也不叫我签收。希望铁路上海南站向杭州站学习，对旅客遗失的物品做到有登记、有签收、有处理意见。  读者 陶承铨

　　【调查附记】

　　本报将读者陶先生的来信转往铁路上海南站，引起重视。南站当即召集当事人、工班长等开会，分析存在的问题：工作责任心不强，站台值班员收到失物，未按规定做好记录，也未作登记，班与班交接不到位。为此，铁路上海南站采取以下整改措施：上门向旅客致歉；明确作业规范，组织相关人员重新学习作业标准，进一步规范遗失物品接收、移交和认领工作程序；利用交班会、点名会举一反三，增强为旅客服务的工作责任心；同时，按车站有关规定对相关值班员、客运人员作月度考核。        本报记者 王新华