我的车要保养维修，别处不去，只去特约维修站。为什么？有个不起眼的因素：能接到回访电话。

　　这回访电话是个女子打来的，声音嗲嗲的。她先问：您是彭先生吗？我说是。她说：您的车保养后有问题吗？我说没问题。她问：维修过程中，您对我们员工的服务态度和技术有意见吗？我说他们很努力，技术也不错，挺好。她又问：您有什么建议吗？我说：你最好不要在我开车时来电话。她就笑了，说：欢迎彭先生再来哦。我就说：就为了你这个电话，我也会再来。

　　挂了电话，心里暖暖的，像有人关心着你。有看官说，一个回访电话也值得你这么回味吗？我说：是的，有它总比没有好。在我看来，它是正规企业的一种操作规范，给人以信得过的感觉。我去的两家特约维修站，每次保养都必有电话回访，可见车厂对特约站都有严格的统一要求。您去路边车摊喷个漆，他们会给您回访电话吗？您去野鸡厂换个假冒零部件，他们会给您回访电话吗？

　　一次电话回访，除了收集意见、改进工作外，对员工还是一道“紧箍咒”。记得有一次那女子还问过我一句：您给过我们员工小费吗？我就隐隐觉着，他们在抓这个事情。我想若是哪个员工给查到了，也够喝一壶的。看来回访电话作用不可小觑，我们回这个电话时也必须负责。 

　　特约撰稿  彭瑞高