晏秋秋

　　要不是114的服务小姐告知，我还不知道，上海竟没有一条统一的“老年热线”！

　　早在两年多前，上海的青少年就有了12355这么一个“公众服务平台”，青少年要咨询创业、健康、维权……都可以找12355。与之相比，“老年热线”的缺失，让人难以理解。

　　根据上海市老龄科研中心的调查，截至去年年底，上海户籍总人口是1368.08万，其中，60岁以上的老年人口为275.62万，占总人口的20.1％。而且，上海老年人口还在不断增加中。这么多沪籍老人，加上一些“新上海人”的父母搬来住，上海的“老年部落”可谓庞大。上海老人们没有一个统一的服务平台，很不应该。

　　不仅老人的数量多，老人对“服务热线”的需求也很旺盛。上海发展这么快，老年人难免要面对一些“新鲜事物”。社保卡怎么办理，优惠换乘到底啥意思，哪里有老年活动中心……尤其是上海还有很多“空巢老人”，子女不在身边，遇上动迁、打官司这样的复杂事，老年人总希望找个人商量商量。这个时候，如果拎起电话，拨个号码，就能找到“方向”，那该有多好？

　　其实，分散在各行各业的“老年热线”，在上海也算不少。但不成气候，缺乏整合。办银行卡拨这个号码，办社保卡拨那个号码，哪个老人“心相”介好，一个个电话号码都记得牢？

　　整合“老年热线”，并不如想象的那么难。原先，上海建设交通系统旗下就有十几家单位，自来水公司有热线、房屋维修也有热线。结果一整合，十几条热线统一成12319服务平台，效果就非常好，来电量大增。这说明，只要政府支持，相关单位尽心尽力，事情还是可以做到位的。

　　除了110、114、119、120，让上海老年人的心里头，再多一个电话号码，如何？

　　[本文上海电台今天下午4时30分《晚报大家听》（中波990、调频93.4）同步播出]