阳光威尼斯:“让业主住得更满意” 胡黎 |
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11月29日,新民晚报上海地产“十大明星楼盘”全部揭晓,提香湾以绝对优势位列其中。拿到这个奖项,项目负责人高总高兴之余透露出一丝平静,“这是一份荣誉,更是一种责任!”当谈到获奖感言时,高总意味深长地表示:“只希望让业主住得更满意!” “更满意”成为 阳光威尼斯服务核心 提香湾本着“以提升业主满意度”为核心的宗旨,不断苦练内功,提升自己的服务水平和内涵。用户的需求成为其服务品牌的关注焦点。项目负责人表示:“我们从销售、建筑设计、物业管理等各个环节严格把关,要求一切以客户满意为标准,尽量满足业主的客观生活需求。目前,我们正在考虑将用户满意度的指标作为运营管理的主要考核指标,从而建立一个更完善的服务评价机制。” 从项目建设开始,提香湾所属的阳光威尼斯就秉着“高标准、严要求”严格把关各个环节。高总介绍道:“在销售环节,我要求每个售楼人员都以微笑待人,不管客户是否有购房意愿,都要耐心、专业的为客户介绍楼盘情况,客户提出的问题或意见要尽量解决或上报,做到第一时间让客户满意。” “小孩在家很放心” “更满意”初见成效 目前阳光威尼斯前三期业主已经全面入住,居住人口已近万人,尽管项目四期仍在建设之中,但大多数业主表示,项目施工对生活影响不是很大。社区业主张女士向笔者表示,她对社区安全非常放心。张女士一家三口,小孩十岁不到,平时夫妻俩都要上班,接送小孩难免误工,只有让小孩放学自己回家。刚开始还不放心,但都快两年了,从来都没出过什么事,小孩不管是在家还是在社区跟小朋友玩都很放心。而且小孩在自己玩的过程中还交了很多好朋友,很多问题都能独立思考和解决。 的确,服务提倡的是人性化,开发商的责任不仅是卖房子而已,“软环境”的好坏越来越成为企业竞争力的重要砝码,加强客户满意度建设,持续提升业主“更满意”程度,已经成为阳光威尼斯的企业竞争法宝之一。(胡黎) |