家庭装潢，最怕地板出问题。这不，年初安装的地板年底已是“一浪又一浪”。消费者想要重新铺设费时费力，找厂商索赔却又难上加难，各方对于责任互相扯皮。谁来破解地板“密码”？

　　【投诉一】

　　地板铺完2个月起翘

　　金先生花费1.2万多元在浦江镇江晨建材市场木制品区购买了实木地板，因为担心出现问题，金先生特地请经销商上门安装。今年1月下旬，地板铺设完成。没想到，不足2个月，金先生家的地板开始起翘变形，如今大部分已经走样。

　　半年多来，金先生多次与经销商联系，要求处理。经销商上门查看后又扯进厂方。本月15日，厂方上门查看后认为无法修复，同意补偿。但随后拿出的补偿方案让金先生无法接受。厂方提出补偿500元，经销商补偿700元，这相对地板总价来说只是杯水车薪。

　　令金先生犯难的是，关于地板变形的责任至今没有明确的说法，厂商这回承认是安装的问题，下回又说是由于金先生家太潮湿导致变形。究竟是谁的责任，如今成了“达芬奇密码”。

　　【投诉二】

　　维修未果索赔困难

　　无独有偶，杨先生也在为破解地板“密码”而烦恼。今年3月，杨先生在九星市场购买了华明番龙眼地板，6月份发现地板开裂、起翘、呈波浪形并有响声，墙脚高低严重，厂家上门维修了3次也不能解决问题。经闵行区消保委工作人员了解，杨先生家的地板是由经销商找人铺设，现在厂方只能上门维修，消费者要求赔偿还得找经销商。

　　【消保委】

　　销售方承担相应责任

　　“地板类消费投诉中，有关责任的认定一直是难题，”闵行区消保委工作人员告诉记者。过去，消费者购买地板后请装潢公司或者施工队安装，地板一旦出现问题，厂方和装潢公司就互相“踢皮球”，到底是质量问题还是安装问题双方纠缠不清。现在，消费者购买地板包安装，一旦出现问题，经销商又往往将厂家“扯”进来，厂商之间踢起“皮球”，让消费者没有方向。

　　对此，闵行区消保委工作人员明确指出，根据“谁销售、谁负责”的原则，包安装的地板出现问题，销售方必须承担相应的责任。但对于赔偿数额，因为没有明确的规定，需要经营者和消费者进行协商。上述两个案例，目前正在处理之中。

　　本报记者 薛慧卿   

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