编辑同志：

　　今年8月中旬，我在徐家汇太平洋数码广场花2000元买了台“爱国者”牌数码相机伴侣王。不料使用一个多星期，开关键就发生故障无法正常使用。销售商要我找“爱国者”售后服务中心解决。经电话联系，我如约前往。因相机刚买不久，服务中心人员答应换一台新的。但又说暂时无货，等货到通知我。经催促，11月26日终于通知我领机。结果给的是一台没有任何外包装的“赤膊机”。我问如何证明这是新机？他们不耐烦地说“就是新的”，还责怪我不会使用。我无奈地收下了。

　　读者 郑非非

　　【调查附记】

　　记者查看了郑女士换来的新相机，发现表面金属构件色泽偏暗，接缝处有少许污迹。

　　记者随即与“爱国者”售后服务中心联系，负责人潘先生肯定地说，调换的绝对是新机。之所以拖延时日，是因为刚从外地市场调拨过来。问他为何是“赤膊机”，解释说这是“内部规定”，新机上柜销售有全套包装，而更换机不提供外包装，只在客户服务单上写明更换机的序列号。潘先生承认当时接待客户时没有说清楚，态度欠佳，称已批评了相关人员。

　　问题大概就出在内部规定。客户虽被告知领取的是新机，可产品合格证、保修单等与新机号相符的身份证明全无，谁遇到了都会心生疑虑。如顾及销售成本无法提供纸盒等外包装，也应从商品美观、防止受损等考虑，拿塑料袋稍加装饰，不让其“赤身裸体”总能做到吧！

　　看来“爱国者”的售后服务，还得在“爱消费者”方面多作努力。

　　本报记者　方钟泽