挂号信寄出一个月后被退了回来，里面的月饼票早已过期不说，还差点误会了老朋友；拨打邮政热线投诉，答应5天给答复，却迟迟不见回音。好不容易等来的回复，却无法让人信服。日前，周先生致电本报感慨：这样的邮政服务实在不如人意。

　　邮件退回 投诉无果

　　中秋节前二三周，周先生给有业务往来的一些朋友分别挂号寄出杏花楼的月饼票，其中一封寄往零陵路789弄某号。一个多月后的10月26日，周先生收到了来自“徐汇52”原封不动的退信。退信4条理由无一打勾，只有一个“逾期退回”戳。周先生打电话问朋友：“为什么不收给你的挂号信，是看不起我么？”朋友那边却丈二和尚摸不着头脑，回忆许久才记起似乎曾经收到过一张通知单，看到时已经过期，之后再无其他通知上门。

　　周先生立刻拨打11185邮政热线投诉电话，原原本本讲述了自己的遭遇，询问为何没有催领就退回了邮件。接待员听后称会作调查，5天之内给他答复。谁知，半个多月过去了也没有回音。11月14日，周先生再次致电查询，得到的答复是：调查搞错了，查到闵行去了，没查出任何问题。

　　纠纷常有 解释牵强

　　接到投诉，记者与上海邮政公司公众服务处取得联系，工作人员表示将会尽快督促投诉热线给用户一个回复。次日，据热线工作人员解释：上门与周先生朋友沟通过了，邮局做法没问题，是他的朋友碍于所寄为月饼票，“出于某种考虑，不愿意去领”，因此才会发生退件。周先生听后更加气愤和不解：朋友如果只是看到通知单或者催领单，怎么会知道寄的是月饼票呢？

　　虽然热线方面向记者承诺会上门与周先生沟通，给用户一个满意答复，但截至发稿时，10多天过去了，周先生还是没有等到一个满意的结果。

　　【记者手记】

　　工作中出问题难免，服务热线设置投诉建议栏目，就是为了做好事后补救，给用户一个交待。接到投诉，理应认真对待，避免一错再错。可周先生的遭遇却令人遗憾。查错地方不说，杳无音信更是不应该。

　　最近，记者接到不少投诉，反映邮递人员递送挂号信函时做法不规范。记者拨打11185“咨询查询”栏目得知：邮递员递送挂号信函无人接收的话，应发通知单；若无回音，再投催领单；若仍无结果，尚需进行2次再投，方可确认1个月保管期满后退回收件人。规定未明确最后2次再投，是上门还是投条。浦东、市西、市南、市北局范围内，投递均应到户；除此以外，4楼以上可直接出条。从规定看，这应该是一个周到、尽责的过程，但现实却并不尽如人意。但愿相关部门能够切实加以改进。       本报记者 吴强