保险推销“搭车”信用卡，消费者糊里糊涂就被扣了款。

　　上海市消费者权益保护委员会昨天指出，类似做法难以保障消费者的知情权，相关商业银行应认真履行告知义务，规范保险代理行为，保险合同还应以消费者书面签名确认为宜。

　　时下，招商、浦发、中信等银行纷纷在原有“银保”业务基础上，与招商信诺、联太大都会、中德安联等保险公司联合推出了依托银行信用卡业务，向持卡人推销保险的新模式。这种借助信用卡客户“嫁接”销售的方式一定程度上为消费者提供了便利，但相关投诉随之出现。今年9月至10月，本市消保委受理保险服务类投诉78件，其中涉及银行信用卡“嫁接”保险销售的投诉有8件，占10.26％。

　　投诉屡屡发生

　　丁女士是中信银行的信用卡用户。今年7月，一名自称是中信银行的工作人员打电话向她推销招商信诺人寿保险有限公司的保险，并告诉她在某一时间点前只要不存钱到银行，保险合同就不会生效。她在电话里口头同意，但事后又不想购买了，认为只要不存钱到银行就可以了，于是没有告知银行或保险公司退保。两个月后，她发现信用卡里被扣除了两个月的保费。

　　张小姐是浦发银行的信用卡用户。今年1月，联泰大都会人寿保险有限公司业务员打电话向她推销保险，她没有确认购买，但是保险公司还是将保险合同快递给了她。当时她正出差在外，同事代为签收了快递。快递来的保险合同附有回执，张小姐认为，自己没有在回执上签名，保险合同就不会生效。但是，保险公司却每月都从她的信用卡上扣除保费。

　　赵女士反映，她丈夫是深圳发展银行的信用卡用户。去年7月，丈夫收到招商信诺人寿保险有限公司的一份保险，说是免费赠送的，但是保险公司却从她丈夫的信用卡里扣除了14个月的保费。

　　知情权难保障

　　消费者反映，自己在银行办理信用卡时，并不知道自己的信用卡日后会与保险服务“联姻”。信用卡开卡后，不少消费者会接到自称是发卡行的员工或是与发卡行有合作关系的保险公司业务员的电话，向他们推销保险。在致电人简要口述这种保险有关情况后，消费者其实无法详细、完整地了解该保险的具体内容，也不知晓这种由信用卡衍生出的“保险”与一般保险在投保程序上是否不同。因此，不少消费者觉得自己是“糊里糊涂作了承诺（口头），糊里糊涂被扣了钱”！

　　对此，市消保委指出，这种信用卡“嫁接”保险的促销方式损害了消费者的知情权，信用卡发卡行更无权把消费者的个人信息向第三人披露。有些银行在扣除保费时省去了消费者签名确认的环节，以录音记录取而代之；而消费者认为，未经自己签名确认，银行不会扣款。两者理解上的分歧导致投诉屡屡发生。

　　建议签字为准

　　对此，市消保委建议消费者应该周密考虑，在没有了解清楚相关保险的服务时，不要轻易作出承诺。银行方面，应充分重视消费者的知情权，在向其信用卡客户提供增值服务、推介保险产品时，应当清晰介绍保险合同中的重要事项，包括“犹豫期”、告知和通知义务、保险责任开始日期等。对于电话联系中发现的有购买保险需求的消费者，银行可向其邮寄保险合同等相关材料，待对方签名确认寄回后，再从其所持信用卡中扣除保费。这样对消费者而言，更为公平和“保险”。

　　本报记者 薛慧卿