在沈阳，拨打“１１４”，耳边就会响起“这里是１１４电话导航公民政务咨询热线”的亲切声音。电话中，市民不仅能咨询到政务方面诸如就业、医疗、住房、劳动保障等政策问题，遇到“难题”还能得到有关方面协助解决。市民群众把“１１４”称作“政府总机”。

    据沈阳市政务公开办副主任刘延民介绍，“１１４”公民政务咨询热线，将沈阳市各区、县（市）、各政府部门，以及２２５２家公共企事业单位的４１２３部“政务公开、办事公开”电话和监督投诉电话，与“１１４”无缝连接，市民只要拨打“１１４”，就可以将所有依法公开的政务、办事信息了解清楚。实现了政务信息“一号通”。

　　沈阳一王姓市民拨通“１１４”电话导航，咨询“中招孩子未被录取，是否有机会升入普通高中”的问题，人工服务台将其接转到市招办后，得到了满意答复；一位生活上困难的市民询问如何办理低保，通过“１１４”导航转入民政局，马上得到“需提供家庭收入状况、本人提出申请”等有关具体程序的回复。

　　今年１１月２１日，辛女士通过“１１４”公民政务咨询热线，解决了困扰她多年的一个问题。

　　原来，她家住惠工街泽工小区，由于施工,小区路面成了低洼区，刮风时尘土飞扬，下雨时变成积水坑，影响居民出行。她抱着试一试的想法拨打了“１１４”，话务员即刻转接到市城建局，经过受理后，她被告知：“调查后３个工作日给予答复。”

　　“我以为，这件事从此悄无声息了，没想到３天后，施工队就到泽工小区，用石子铺平了坑洼处，并用沥青进行硬覆盖，解决了居民出行难问题。”    新华社记者 姜敏