近年来，随着城市社会经济的快速发展、服务人口增加、市民急救意识增强及人口老龄化不断加剧，本市急救业务呈快速上升与高位运行态势。同时，大量非急救病人拨打“120”挤占急救资源成为突出问题。面对一线医疗急救人员的忧虑、广大市民的呼吁和媒体的关注，市卫生计生委将“科学区分急救服务需求、合理利用急救资源、尝试将非急救业务适宜剥离”，列为这次大调研中需要优先解决的民生问题。

　　据市医疗急救中心主任朱勤忠介绍，上海院前急救系统急救从业人员近3000人，救护车800辆，急救分站157个，平均2个街道设有一个急救分站，其机构规模、业务总量和救治水平均居全国前列。然而，目前急救资源仍然紧缺，其中重要原因是非急救业务挤占了有限的急救资源。2016年全市120出车73万次，非急救出车约占业务总量的13%；2017年全市出车76万次，非急救业务约占16%，非急救业务占比逐年上升，往往遇到高峰时段真正需要急救的电话打不进或者“无车可派”的尴尬局面，这也容易引发医患纠纷。

　　本次开通的出院专线目前处于试运行阶段，预约范围包括杨浦、虹口、静安、黄浦、徐汇、长宁、普陀等7个区。随着业务不断完善，“962120”受理范围将进一步扩大，并及时向社会公布。

　　康复出院的患者或家属需提前一天进行电话预约，预约系统会在提供服务前通过短信告知，以便预约者做好出院准备。若出院当天申请“962120”，将视情况予以安排，且要排队等候。

　　有关方面还特别提醒患者和家属：为了避免上“黑车”的当，有用车需请直接拨打“962120”专线，并认清车辆外观标注的“康复出院专线电话962120”醒目字样与微信二维码，也可以通过关注“上海120”微信公众号进行车辆甄别。