记者从闸北区城管执法局获悉,今年以来,该局通过在居委会设立“城管工作联系箱”、开展“一人一居”活动等创新举措,将城管服务重心全面下沉到居委会和居住小区,零距离倾听百姓呼声,快速及时处置各类扰民问题,目前已设立了100多只“联系箱”,市民投诉处置率100%,市民投诉满意度综合指标位居全市各区县前列。
“联系箱”解决市容顽症
为方便区域居民就近反映、投诉各类影响市容环境的问题,闸北区城管执法局从今年4月下旬起,在各街镇居委会逐步推广设立“城管工作联系箱”,并通过在居民区广泛张贴《城管加强与居民联系的告示》,吁请居民一旦发现无序设摊、违法搭建、破坏绿化、噪声污染、乱倒渣土和占用、损坏无障碍设施等影响生活的市容环境问题,以书面意见形式就近投入所在地居委会门口的“城管工作联系箱”内,各城管分队将在一周内及时回复处置结果。
联系箱设立以来,居民反映诉求有了便捷通道,一些市容顽症得到了迅捷处置。一居民来信反映延长居委会某小区有一处违法建筑,区城管六分队获悉后,迅速前去查证处置,受到写信投诉居民的赞扬。
“一人一居”听居民意见
闸北城管执法局全体一线人员,从去年下半年起,全部下沉到全区208个居委会中,开展每个城管队员负责联系一个居委会活动(简称“一人一居”),每月定期倾听居委会干部和居民群众的意见,及时解决影响居民生活的“急难愁”问题,仅今年前5个月,即解决各类“急难愁”问题达100余件。一些外来拾荒人员长期将废旧物品堆放在宝山路435弄居委会所辖广盛公寓围墙处,小区周围蚊蝇乱舞、臭气扑鼻,居民要求整治的呼声极高。负责联系该居委会的区城管三分队队员邵振武获悉情况后,带领其他城管队员一起开展整治,共清理各类废旧物品达3吨左右,并促使拾荒人员许下了永不在此处堆放物品的承诺。
洛川中路400弄的洛川小区内,一些无证摊贩长期占据小区通道贩卖蔬菜、小水产品和水果,造成小区环境脏乱,并影响居民出行。负责联系洛川居委会的区城管五分队队员周士良接到居民投诉后,带领分队其他队员以整治加劝导教育的双重方法予以治理,并以人性化方式处理摊贩物品,使摊贩们在几天内全部心悦诚服地撤离该小区。居民们对城管队员依靠柔性执法还小区整洁环境的做法赞不绝口。