预付费客户朱小姐告诉记者，几个月前，在未作告知的情况下，天鲜配擅自将配送蔬菜的重量做了减法，缩水幅度最高达到1/3。起初她去交涉时，客服还拒绝道歉和赔偿，经反复交涉，才同意给予一定补偿，但手续繁琐，导致她无法每一次都能得到补偿。

　　上个月，天鲜配又出现关闭在线订菜功能、送货质量下降、拖欠员工工资和供货商货款等问题，而且，公司自称其蔬菜来自本地的孙桥卉绿蔬菜生态园，卉绿却称，天鲜配对外声称的会员数量在不断扩大，向卉绿订货的数量却不断减少。之后有媒体曝光称，天鲜配大部分货源来自曹安和江桥蔬菜批发市场，质量与其声称的品质之间存在很大差距。

　　该报道刊发后，天鲜配遭遇大面积退款要求。记者联系天鲜配时，客服人员表示，由于曾有公司内部销售人员冒充客户领走预付款，因此，一律不接受客户的退款要求。被曝光两天后，事情便已明朗:天鲜配官网上出现一封《致客户书》称，由于原经营方决策失误、成本上升等原因，造成公司长期亏损，最高负债一度达到160万元，无力为继，由新的运营方接盘，将尽快恢复正常供应。但同时，他们也默认，卉绿今后仍将只是采购渠道之一。

　　这一事件在客户和整个有机行业中引起不小震动。不少客户仍然担心自己的预付款会货不对板，而一些农庄主更不禁担心，下一个倒在寒冬中的，会不会是自己?