营销技能大赛以演讲的形式来表现，被推荐参赛后，宋菁写了一篇演讲稿，名为《我的柔情你懂》。为何取这个题目？一来宋菁的设计风格是柔情、柔性的，二来她以女性的柔美细腻来接待顾客，进行定制设计。

　　因客定制

　　如何体现老凤祥满足不同层次需求的个性化服务？宋菁在演讲中讲了三个小故事。

　　有一位客户的太太要过50岁生日，来到老凤祥指明要宋菁设计。此时正值宋出差，同事王先生便拿来一只信封，问明顾客太太的职业、生肖、星座、爱好、血型，写好了一封“生日密码”。出差回来后，宋菁按照这些信息，设计了耳环、项链、手链三件套。由于太太属鼠，她用纯银设计了三只不同造型的老鼠（米老鼠、卡通鼠、写实鼠），再镶嵌寓意“不老松、永葆青春”的绿松石。整套首饰既有厚重感，又年轻时尚，世上无双，花费又不贵，客户太太笑得合不拢嘴。

　　满足需求

　　还有位阿根廷侨胞，在女儿20岁生日来临之际，带来了一颗红宝石，希望做一枚戒指送给女儿当生日礼物。宋菁沉吟后，建议她：“女孩才20岁，做戒指太老气了，不如做个生肖挂件吧。”了解到女孩属狗，宋菁便设计了一只卡通狗的挂件，再配了两粒黑珍珠做眼睛。卡通是欧美流行的，生肖又是东方文化，中西结合的挂件令娘儿俩异常满意。

　　第三个故事是一位女企业家，她有一颗一克拉的精品钻石，价值近10万。她来到名钻设计中心，让宋为她打造一枚戒指。戴了三五个月后，她又来找宋菁，要求重新设计、制作一枚戒托，再镶嵌同一枚钻石。就这样，她连续消费了5次，花费约数十万，每次都用不同的戒托来镶嵌同一枚钻石。

　　创意无价

　　在北京举行的演讲大赛上，宋菁用一口带着上海味的普通话，征服了在场的所有观众和评委。“我的客户中还有许多外国人，在外国人面前我代表中国人，在中国人面前我代表黄金珠宝企业和老凤祥。”她的话语，博得全场掌声。经过预赛、决赛，宋菁荣获亚军，在人民大会堂接受了国家领导人亲笔题字的“全国技术能手”和“黄金珠宝首饰业技术标兵”的证书。此后，她越来越成熟，在工作中的个性化定制案例比比皆是，几年后便获得了中国工艺美术大师的殊荣，至今还在老凤祥焕发着青春。

　　而老凤祥的个性化定制服务也得到了全国业界的认可，“黄金珠宝消费并不仅仅消费原材料，更多的是消费设计、创意、服务和附加价值”这一观念，正在得到越来越多顾客的理解和首肯。　　　辛矣

　　老凤祥证券代码600612.SH900905.SH

　　本栏目由“老凤祥”倾情呈现本期顾问:上海老凤祥有限公司首席发言人王恩生