据了解，市监察局将在年内试点对承办单位进行市民热线工作行政绩效考核，较以往的政风行风测评，这一套考核体系将更加科学，对提升市政府部门和区县政府的行政效能，推动部门履职尽职，减少“推诿、扯皮”等现象将起到积极作用。考核指标包括工作量、工作效率、工作质量和满意率，其中重点对投诉类事项的解决率、处理效率及群众满意率进行量化考核，考核结果纳入市政府行政绩效考核范围，争取两到三年内形成比较科学的热线工作绩效评估和考核制度。其中，“12345”市民服务热线群众满意度测评系统有望在11月建成。

　　市民服务热线去年10月8日试运行，至今年9月15日，共接听来电131万余个。其中求助事项占22.8%，大多涉及物业维修、公共事业、市容卫生和环境保护方面；投诉事项占11.8%；咨询事项占48.6%，咨询量居前的是人力资源、住房保障政策和卫生医疗服务信息。