整体素质不断提高

　　不可否认，助残员队伍建设的初衷之一，是帮助就业困难的残疾人解决饭碗问题，最初加入这一队伍的大部分是“4050”和长期难以就业的残疾人，整体年龄偏大，文化程度偏低。市残联宣文处处长周新建和市残联工作人员盛翔回忆说，最初，培训内容是最基础的文化教育，但是，不少助残员连遵守课堂纪律的意识也很匮乏。在每节课开始前，周新建都会要求学员将手机调成静音状态，课堂上有个别学员居然旁若无人地接听手机。

　　10年走过，助残员的整体素质已经大幅度提升，不少人还光荣加入中国共产党。这其中既有新鲜血液——残疾人大学生和专业社工——加入的原因，也与助残员自身不懈的努力分不开。

　　每年，都会有许多助残员报名参加各类技能和知识培训。市残疾人劳动服务中心副主任赵伟时表示，助残员已经成为接受各类新型技能培训的主力军。在开放大学的花名册里，也能见到各区县助残员的名字。周新建深有感触地说，在不久前的一次培训中，一名助残员撑着双拐爬上三楼教室，她于心不忍，劝他在随后两天的培训中请假，助残员却婉言谢绝，不愿意放弃每一个提升自我的机会。

　　伴随助残服务向专业社会工作方向发展的脚步，助残员们也不落人后，积极报考社会工作师。目前，全市助残员中已有150人获得社工师和助理社工师职称。由助残员唱主角的社工事务所、兴趣小组也在静安、嘉定、徐汇等区涌现，推动各区的助残服务向专业化前进。

　　将心比心服务到位

　　残疾人有自己的心理特点，健全人往往难以走进他们的内心世界。助残员本身就是残疾人或残疾人家属，下沉在基层社区，他们真正发挥了信息员、维权员、服务员、宣传员等“六大员”的作用。无论是协助特奥会、阳光家园吸纳新成员，还是在上海市第二次残疾人抽样调查中带领调查人员挨家挨户了解情况，他们都发挥了不可替代的作用，特别是在一些智力和精神残疾人家庭，如果不是有这些助残员敲门，陌生的工作人员甚至难以进门。

　　更加让残疾人得益的是，助残员将心比心，提供服务不叫苦不叫累，还会主动揽下许多分外事。杨浦区闸殷路一个小区内住着4个年龄相近的单亲智残青年，经常肇事。小区的助残员须金星是个伤残退伍军人，他上岗后首先走访了这4户人家，了解到其中一个青年小殷的父亲也是精神残疾人，一到父亲发病时，父子俩的生活就乱了套，小区居民都避而远之。须金星找到小殷的大伯，反复沟通，终于让大伯同意帮助照看。他又将父子俩的情况上报街道残联，说服居委会主动承担起小殷每月380元生活补贴金的管理工作。

　　基本生活难题解决后，须金星大胆尝试，将这4名智残青年组织起来，通过街道残联从残疾人服务社承接手工制作任务，让他们在一起加工首饰盒。须金星用他们的劳动报酬成立了一笔专门的基金，交给居委会代管，帮他们购买生活用品和组织活动。这4个曾经顽劣的孩子如今直呼须金星为“老爸”。

　　工作能力受到赞许

　　助残员的专职服务对象是残疾人，不过，不少助残员会主动服务广大居民，因此，在居民直选中，已有12名助残员当选居委会主任。

　　今年，又有几个区加入爬楼机试点行列。一天晚上8时许，长宁区新泾镇助残员陆静洁接到求助电话，一名住在6楼的骨折病人要出院回家，却无人照顾。陆静洁和另一位助残员立马赶到医院，开车把病人送回家，两人一起用爬楼机把他送进门，一直忙到22时才回到家。

　　杨浦区国定一居委的助残员詹守平心灵手巧，不仅帮残疾人修代步车、修电器，还在酷暑天为小区内一位瘫痪的孤寡老人改装一个吊扇。

　　因为这些助残员在社区积极发挥作用，所以，有些企业主会看中他们。杨浦区友谊居委助残员徐建森在推荐残疾人就业过程中，自己也接到了一家民营企业的“橄榄枝”，他没有动心，婉拒说：“我是一名助残员，我们小区还有许多残疾人需要我的帮助，如果你们单位还能收残疾员工，我将更好地为你们服务。”他的一番话让“挖角”的董事长十分感动，也亲身体验到助残员们的精神风貌。　　 

　　本报记者  孙云